| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 商业银行绩效管理体系研究 | 第11-13页 |
| 1.2.2 平衡计分卡在银行业的绩效管理的研究 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 研究内容及研究框架 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第15-16页 |
| 1.5 论文创新点 | 第16-17页 |
| 2 概念界定与理论基础 | 第17-21页 |
| 2.1 概念界定 | 第17页 |
| 2.1.1 绩效 | 第17页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第17页 |
| 2.2 基本理论 | 第17-21页 |
| 2.2.1 平衡积分卡的基本理论 | 第17-19页 |
| 2.2.2 KPI绩效评价理论 | 第19-21页 |
| 3 我国商业银行绩效管理现状 | 第21-25页 |
| 3.1 我国商业银行的经营的特点 | 第21-22页 |
| 3.1.1 商业银行的组织类型及治理结构分析 | 第21-22页 |
| 3.1.2 商业银行经营的特点 | 第22页 |
| 3.2 我国商业银行传统绩效管理方法 | 第22-23页 |
| 3.2.1 传统绩效管理方法 | 第22-23页 |
| 3.2.2 传统绩效管理方法的不足 | 第23页 |
| 3.3 商业银行引入平衡计分卡的优势 | 第23-25页 |
| 3.3.1 平衡计分卡与传统的绩效管理方法的不同 | 第23-24页 |
| 3.3.2 平衡计分卡的优势 | 第24-25页 |
| 4 建设银行X支行绩效管理现状分析 | 第25-33页 |
| 4.1 中国建设银行X支行简介 | 第25-26页 |
| 4.1.1 中国建设银行X支行基本情况 | 第25-26页 |
| 4.1.2 X支行组织架构情况 | 第26页 |
| 4.2 X支行经营现状分析 | 第26-29页 |
| 4.2.1 X支行财务状况分析 | 第26-28页 |
| 4.2.2 X支行经营中存在的问题分析 | 第28-29页 |
| 4.3 X支行的经营发展重点战略目标 | 第29-31页 |
| 4.3.1 X支行战略思路 | 第29页 |
| 4.3.2 X支行战略工作的重点 | 第29-31页 |
| 4.4 建行X支行绩效管理体系问题分析 | 第31-33页 |
| 4.4.1 绩效考评体系与战略目标脱节 | 第31页 |
| 4.4.2 过于侧重财务指标的考核和评价 | 第31页 |
| 4.4.3 绩效考评工作缺乏整体的统一性 | 第31-32页 |
| 4.4.4 绩效考评工作只重视上级传导，忽略下级参与 | 第32页 |
| 4.4.5 绩效考评指标设置缺乏针对性 | 第32-33页 |
| 5 建行X支行平衡记分卡绩效管理体系构建 | 第33-42页 |
| 5.1 平衡计分卡关键指标体系确立 | 第33-34页 |
| 5.2 平衡计分卡维度的修正 | 第34-36页 |
| 5.2.1 建行X支行绩效管理体系问卷调查内容设计 | 第34-35页 |
| 5.2.2 调查问卷调查表发放情况 | 第35-36页 |
| 5.2.3 平衡计分卡指标的重要性问卷调查结果 | 第36页 |
| 5.3 问卷调查信度与效度分析 | 第36页 |
| 5.4 平衡计分卡指标权重确定 | 第36-39页 |
| 5.4.2 权重计算 | 第38-39页 |
| 5.5 问卷调查结果汇总分析 | 第39-42页 |
| 5.5.1 问卷调查的一致性、可靠性结果分析 | 第41页 |
| 5.5.2 基于平衡计分卡的绩效管理体系所体现的效益评价 | 第41-42页 |
| 6 建行X支行基于平衡记分卡绩效管理实施 | 第42-49页 |
| 6.1 建立平衡计分卡实施领导小组 | 第42-43页 |
| 6.2 制定平衡计分卡推行计划 | 第43-46页 |
| 6.3 培训和学习平衡计分卡 | 第46页 |
| 6.4 明确任务目标及各岗位职责 | 第46-47页 |
| 6.5 X银行平衡计分卡的实施效果 | 第47-49页 |
| 7 研究结论与展望 | 第49-51页 |
| 7.1 本文研究结论 | 第49页 |
| 7.2 不足与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 发表论文 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录：建行X支行客户经理《个人绩效计划书》 | 第56-57页 |
