危机应对策略与企业声誉对消费者行为意向的影响研究
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究技术路线 | 第16-17页 |
| 1.4 研究创新点 | 第17-18页 |
| 2 相关研究回顾 | 第18-28页 |
| 2.1 危机的相关研究 | 第18-22页 |
| 2.1.1 危机与产品伤害危机 | 第18-19页 |
| 2.1.2 危机情境沟通理论 | 第19页 |
| 2.1.3 危机应对策略 | 第19-22页 |
| 2.2 企业声誉的相关研究 | 第22-23页 |
| 2.2.1 企业声誉的概念 | 第22-23页 |
| 2.2.2 企业声誉对消费者的影响研究 | 第23页 |
| 2.3 归因理论的相关研究 | 第23-25页 |
| 2.3.1 归因理论和归因维度 | 第23-25页 |
| 2.3.2 企业危机中归因作用的研究 | 第25页 |
| 2.4 消费者行为意向的相关研究 | 第25-27页 |
| 2.4.1 消费者行为意向的概念 | 第25-26页 |
| 2.4.2 消费者行为意向的影响因素研究 | 第26-27页 |
| 2.5 文献评述 | 第27-28页 |
| 3 研究模型和研究假设 | 第28-32页 |
| 3.1 研究模型 | 第28-29页 |
| 3.2 研究假设 | 第29-32页 |
| 4 研究设计 | 第32-37页 |
| 4.1 研究方法 | 第32页 |
| 4.2 问卷设计 | 第32-35页 |
| 4.2.1 情境设计 | 第32-33页 |
| 4.2.2 变量设计 | 第33-35页 |
| 4.3 实验程序 | 第35-37页 |
| 4.3.1 样本选择 | 第35页 |
| 4.3.2 预备实验 | 第35页 |
| 4.3.3 正式实验 | 第35-37页 |
| 5 实证分析 | 第37-51页 |
| 5.1 样本的基本描述 | 第37页 |
| 5.2 实验操作检验 | 第37-39页 |
| 5.2.1 危机应对策略操作检验 | 第37-38页 |
| 5.2.2 企业声誉操作检验 | 第38-39页 |
| 5.3 数据质量分析 | 第39-42页 |
| 5.3.1 信度分析 | 第39页 |
| 5.3.2 效度分析 | 第39-42页 |
| 5.4 相关分析 | 第42-44页 |
| 5.4.1 自变量与责任归因的相关分析 | 第42-43页 |
| 5.4.2 责任归因与消费者行为意向的相关分析 | 第43页 |
| 5.4.3 自变量与消费者行为意向的相关分析 | 第43-44页 |
| 5.5 回归分析 | 第44-47页 |
| 5.5.1 自变量对责任归因的回归分析 | 第44-45页 |
| 5.5.2 责任归因对消费者行为意向的回归分析 | 第45-46页 |
| 5.5.3 自变量对消费者行为意向的回归分析 | 第46-47页 |
| 5.6 中介效应分析 | 第47-50页 |
| 5.6.1 控制点的中介作用 | 第47-49页 |
| 5.6.2 可控性的中介作用 | 第49-50页 |
| 5.7 本章小结 | 第50-51页 |
| 6 研究结论与展望 | 第51-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第51-52页 |
| 6.2 管理启示 | 第52-53页 |
| 6.3 研究不足与未来展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 附录 | 第60-68页 |
| 附录A 调查问卷 | 第60-67页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间发表的相关论文 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
