惠普（大连）公司知识管理流程的构建研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 选题的背景 | 第8页 |
| 1.2 选题的目的和意义 | 第8-10页 |
| 1.2.1 优质的知识管理平台 | 第9页 |
| 1.2.2 降低知识管理成本 | 第9页 |
| 1.2.3 改善客户服务体验 | 第9页 |
| 1.2.4 提高员工综合素质 | 第9-10页 |
| 1.3 论文结构与技术路线 | 第10-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-18页 |
| 2.1 知识管理的理论背景 | 第11-13页 |
| 2.2 知识管理的定义和内涵 | 第13-16页 |
| 2.2.1 知识管理的对象 | 第14-15页 |
| 2.2.2 知识管理的分类 | 第15页 |
| 2.2.3 知识管理的特征 | 第15-16页 |
| 2.2.4 知识管理的原则 | 第16页 |
| 2.3 知识管理的目的 | 第16-17页 |
| 2.4 知识管理流程的概述 | 第17-18页 |
| 3 公司现有知识管理流程的分析 | 第18-22页 |
| 3.1 惠普(大连)现有知识管理流程简介 | 第18-19页 |
| 3.2 惠普(大连)现有知识管理流程的弊端 | 第19-20页 |
| 3.3 引入新的知识管理流程的必要性 | 第20-22页 |
| 4 公司新的知识管理流程的构建 | 第22-24页 |
| 4.1 知识管理流程的设计原则 | 第22页 |
| 4.1.1 规避弊端,符合制度 | 第22页 |
| 4.1.2 结构合理,有建设性 | 第22页 |
| 4.2 知识管理流程的设计目标 | 第22页 |
| 4.3 知识管理流程的设计结构 | 第22-24页 |
| 5 公司新的知识管理流程的具体实施 | 第24-45页 |
| 5.1 知识管理流程实施的前期准备 | 第24-31页 |
| 5.1.1 业务流程具体分析 | 第24-27页 |
| 5.1.2 组织架构确立 | 第27-30页 |
| 5.1.3 提供技术支持 | 第30-31页 |
| 5.2 知识管理流程的实施步骤 | 第31-37页 |
| 5.2.1 知识管理系统的选型 | 第31-33页 |
| 5.2.2 知识管理流程实施组织的确定 | 第33-36页 |
| 5.2.3 知识管理流程的应用 | 第36-37页 |
| 5.3 知识管理流程的实施周期 | 第37-38页 |
| 5.4 知识管理流程的评估 | 第38-45页 |
| 5.4.1 知识管理成熟度模型KMMM | 第38-39页 |
| 5.4.2 平衡计分卡 | 第39页 |
| 5.4.3 知识管理评估工具KMAT | 第39-45页 |
| 6 公司新的知识管理流程的实施保障 | 第45-49页 |
| 6.1 实施过程中的信息反馈与沟通 | 第45页 |
| 6.2 客户满意度调查 | 第45-47页 |
| 6.3 薪酬体系的调整 | 第47-48页 |
| 6.4 激励机制的调整 | 第48页 |
| 6.5 企业文化培育 | 第48-49页 |
| 7 结论与展望 | 第49-52页 |
| 7.1 公司新的知识管理流程的优势 | 第49页 |
| 7.2 公司新的知识管理流程的局限性 | 第49-51页 |
| 7.2.1 隐性知识管理困难 | 第49-50页 |
| 7.2.2 无法规避员工素质差异性 | 第50页 |
| 7.2.3 未实施自动化 | 第50-51页 |
| 7.3 知识管理的展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
