| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 论文的研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 论文的研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.3 论文的研究内容 | 第11页 |
| 1.4 论文的研究思路 | 第11页 |
| 1.5 文献综述 | 第11-16页 |
| 1.5.1 国内客户关系管理研究 | 第11-13页 |
| 1.5.2 国外客户关系管理研究 | 第13-16页 |
| 第2章 客户关系管理概述 | 第16-24页 |
| 2.1 客户关系管理系统的产生 | 第16-17页 |
| 2.2 客户关系管理的内涵 | 第17-19页 |
| 2.3 客户关系管理系统的功能 | 第19-21页 |
| 2.3.1 销售模块 | 第19页 |
| 2.3.2 营销模块 | 第19-20页 |
| 2.3.3 客户服务模块 | 第20页 |
| 2.3.4 呼叫中心模块 | 第20页 |
| 2.3.5 电子商务模块 | 第20-21页 |
| 2.4 客户关系管理系统在中小企业的应用 | 第21-22页 |
| 2.4.1 中小企业概述 | 第21页 |
| 2.4.2 客户关系管理系统在中小企业应用的必要性 | 第21-22页 |
| 2.4.3 中小企业客户关系管理系统的特点 | 第22页 |
| 2.5 客户关系管理系统的总体原则 | 第22-24页 |
| 第3章 武汉钢能电气有限公司的客户关系管理系统分析 | 第24-30页 |
| 3.1 武汉钢能电气有限公司的客户关系管理的概述 | 第24-26页 |
| 3.1.1 武汉钢能电气有限公司概况 | 第24页 |
| 3.1.2 武汉钢能电气有限公司客户关系管理存在的问题 | 第24-25页 |
| 3.1.3 武汉钢能电气有限公司客户关系管理系统开发背景分析 | 第25-26页 |
| 3.2 武汉钢能电气有限公司客户关系管理的需求分析 | 第26-27页 |
| 3.2.1 需求分析的目标 | 第26-27页 |
| 3.2.2 功能需求 | 第27页 |
| 3.3 武汉钢能电气有限公司客户关系管理系统可行性分析 | 第27-28页 |
| 3.3.1 在管理上可行 | 第27页 |
| 3.3.2 在技术上可行 | 第27-28页 |
| 3.3.3 在经济上可行 | 第28页 |
| 3.4 系统的总体规划 | 第28-30页 |
| 第4章 武汉钢能电气公司客户关系管理系统的设计 | 第30-56页 |
| 4.1 系统设计的原则 | 第30页 |
| 4.2 系统的开发与运行环境 | 第30-32页 |
| 4.2.1 系统的开发环境 | 第30-31页 |
| 4.2.2 系统的运行环境 | 第31-32页 |
| 4.3 总体设计 | 第32-38页 |
| 4.4 详细设计 | 第38-53页 |
| 4.4.1 代码(编码)设计 | 第39-40页 |
| 4.4.2 数据库设计 | 第40-44页 |
| 4.4.3 应用程序设计 | 第44-53页 |
| 4.5 安全控制设计 | 第53-56页 |
| 第5章 武汉钢能电气公司客户关系管理系统实施评价 | 第56-58页 |
| 5.1 系统实施 | 第56-57页 |
| 5.1.1 数据库建立 | 第56页 |
| 5.1.2 界面构造 | 第56页 |
| 5.1.3 程序设计 | 第56页 |
| 5.1.4 系统转换 | 第56-57页 |
| 5.1.5 系统测试 | 第57页 |
| 5.1.6 人员培训 | 第57页 |
| 5.2 系统评价 | 第57页 |
| 5.3 系统展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
