| 中文摘要 | 第9-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外相关研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容和论文框架 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第17-18页 |
| 1.3.3 分析方法 | 第18页 |
| 1.4 论文的创新点与不足 | 第18-19页 |
| 第二章 研究理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 私人银行客户维护的价值 | 第19-20页 |
| 2.1.1 适应市场竞争 | 第20页 |
| 2.1.2 改变银行传统盈利模式 | 第20页 |
| 2.1.3 参与新形势下同业竞争 | 第20页 |
| 2.2 私人银行客户维护的目标 | 第20-21页 |
| 2.2.1 提高客户忠诚度和满意度 | 第20-21页 |
| 2.2.2 提升客户关系管理水平 | 第21页 |
| 2.2.3 打造私人银行服务品牌 | 第21页 |
| 2.3 私人银行客户维护的原则 | 第21-22页 |
| 2.3.1 动态管理 | 第21页 |
| 2.3.2 灵活运用 | 第21-22页 |
| 2.3.3 专人负责 | 第22页 |
| 2.4 私人银行客户维护的方法 | 第22-24页 |
| 2.4.1 以小组为单位的推广及服务的形式 | 第22页 |
| 2.4.2 全面的产品设计 | 第22页 |
| 2.4.3 树立有助于客户关系组织化的激励机制 | 第22-23页 |
| 2.4.4 系统性建立全面客户关系及客户保留流程 | 第23-24页 |
| 第三章 A银行私人银行客户群体特征及维护现状 | 第24-34页 |
| 3.1 A银行私人银行简介 | 第24-25页 |
| 3.2 A银行私人银行客户群体结构及需求特征 | 第25-29页 |
| 3.2.1 A银行客户群体结构 | 第25-26页 |
| 3.2.2 A银行私人银行客户群体需求分析 | 第26-29页 |
| 3.3 A银行私人银行客户维护现状及面临的主要问题 | 第29-34页 |
| 3.3.1 A银行私人银行客户现有情况 | 第29页 |
| 3.3.2 A银行私人银行客户群体维护现状 | 第29-31页 |
| 3.3.3 A银行私人银行客户群体维护中存在的主要问题 | 第31-34页 |
| 第四章 山东地区私人银行客户群体分析 | 第34-41页 |
| 4.1 山东地区私人银行客户情况 | 第34-36页 |
| 4.2 山东地区私人银行客户分布及特点 | 第36-38页 |
| 4.3 山东地区私人银行客户投资和消费行为特点 | 第38-40页 |
| 4.4 同业私人银行客户维护现状 | 第40-41页 |
| 第五章 A银行私人银行客户群体山东地区维护发展策略 | 第41-49页 |
| 5.1 完善组织架构 | 第41-42页 |
| 5.2 创新产品服务 | 第42-44页 |
| 5.3 细分市场客户 | 第44-46页 |
| 5.4 健全体制机制 | 第46-47页 |
| 5.5 加强队伍建设 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附录A | 第53-56页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第56页 |
