| 摘 要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2 研究内容和框架 | 第12-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第13-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第15页 |
| 1.3.2 案例研究法 | 第15页 |
| 1.4 文章的创新 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述与理论基础 | 第16-25页 |
| 2.1 文献综述 | 第16-21页 |
| 2.1.1 商业银行零售绩效考核理论 | 第16-17页 |
| 2.1.2 商业银行零售绩效考核方法 | 第17-20页 |
| 2.1.3 商业银行零售绩效考核应用 | 第20-21页 |
| 2.2 相关概念界定 | 第21-22页 |
| 2.2.1 商业银行零售业务的概念 | 第21页 |
| 2.2.2 商业银行绩效考核的概念 | 第21-22页 |
| 2.3 相关理论学说 | 第22-25页 |
| 2.3.1 预算管理的理论 | 第22-23页 |
| 2.3.2 经济增加值（EVA理论） | 第23-24页 |
| 2.3.3 平衡计分卡（BSC理论） | 第24页 |
| 2.3.4 本、量、利分析法 | 第24-25页 |
| 第3章 我国商业银行零售绩效考核的现状与问题 | 第25-29页 |
| 3.1 我国商业银行零售绩效考核应用现状 | 第25页 |
| 3.2 我国商业银行零售绩效考核体系的特点 | 第25-26页 |
| 3.2.1 绩效考核向多维度综合经营管理转型 | 第25-26页 |
| 3.2.2 绩效考核由定性变为定量考核 | 第26页 |
| 3.2.3 绩效考核指标由关注数量转变为关注质量 | 第26页 |
| 3.3 我国商业银行零售绩效考核中存在的问题 | 第26-29页 |
| 3.3.1 绩效评价理论体系不健全 | 第26-27页 |
| 3.3.2 绩效考核体系建设有待提高 | 第27-28页 |
| 3.3.3 必要的数据及信息不能完全获取 | 第28页 |
| 3.3.4 缺乏专业的人才队伍 | 第28-29页 |
| 第4章 招商银行济南分行零售业务绩效考核案例分析 | 第29-42页 |
| 4.1 案例背景 | 第29-31页 |
| 4.1.1 招商银行零售业务考核体系 | 第29-30页 |
| 4.1.2 招商银行零售业务考核体系设计原则 | 第30-31页 |
| 4.1.3 招商银行零售业务考核体系考核激励方案 | 第31页 |
| 4.2 实施方案 | 第31-33页 |
| 4.2.1 研究并执行总行绩效考核政策 | 第31-32页 |
| 4.2.2 建立济南分行特色的绩效考核体系 | 第32-33页 |
| 4.2.3 绩效考核指标突出考核重点 | 第33页 |
| 4.3 实施中存在的问题 | 第33-39页 |
| 4.3.1 未能全面落实总行新的考核思路 | 第33-36页 |
| 4.3.2 零售业务绩效考核系统建设有待提高 | 第36-38页 |
| 4.3.3 绩效考核对零售业务营销的指导力度有待提高 | 第38-39页 |
| 4.4 招商银行济南分行零售业务绩效考核体系的改进建议 | 第39-42页 |
| 4.4.1 进一步推进零售业务绩效考核体系建设 | 第39-40页 |
| 4.4.2 加强对一线员工绩效考核的宣导和培训 | 第40页 |
| 4.4.3 提高零售业务绩效考核的效能和指导作用 | 第40-41页 |
| 4.4.4 加强零售条线绩效考核人才队伍建设 | 第41-42页 |
| 第5章 招商银行济南分行零售业务绩效考核实施效果评价 | 第42-55页 |
| 5.1 零售条线经济贡献度明显提升 | 第42-44页 |
| 5.1.1 零售条线经济增加值明显提升，彰显分行绩效考核有效性 | 第42页 |
| 5.1.2 EVA指标显示零售业务整体贡献度较高 | 第42-44页 |
| 5.2 从资产分布角度看零售客群配置合理 | 第44-45页 |
| 5.2.1 资产50万元以上客户增速稳定 | 第44-45页 |
| 5.2.2 高端客户增速快 | 第45页 |
| 5.3 从资产负债产品利差角度看零售客群配置合理 | 第45-47页 |
| 5.3.1 零售客群资产情况分析 | 第45-46页 |
| 5.3.2 零售客群负债情况分析 | 第46页 |
| 5.3.3 利差及存贷款贡献情况分析 | 第46-47页 |
| 5.4 零售客群的投入产出效率高 | 第47-49页 |
| 5.4.1 济南分行零售客群经济利润高于同等规模分行 | 第47-48页 |
| 5.4.2 零售客群成本收入比偏高 | 第48页 |
| 5.4.3 钻客户贡献度大 | 第48页 |
| 5.4.4 金葵花和金卡客群产能较高，是零售经济利润主要来源 | 第48页 |
| 5.4.5 普卡客群控制在合理范围 | 第48-49页 |
| 5.5 零售产品盈利水平优于同业 | 第49-53页 |
| 5.5.1 零售各类产品EVA情况分析 | 第49-51页 |
| 5.5.2 产品维度线下，零售客群盈利来源情况分析 | 第51-53页 |
| 5.6 零售客群交叉销售率高 | 第53-55页 |
| 第6章 结论与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
