德州市市民热线政府回应问题研究
| 中文摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 导论 | 第13-21页 |
| 1.1 选题的背景、意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 背景 | 第13页 |
| 1.1.2 意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究现状述评 | 第14-18页 |
| 1.2.1 政府回应研究现状 | 第14-17页 |
| 1.2.2 市民热线研究现状 | 第17-18页 |
| 1.3 论文的研究方法及基本框架 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.2 基本框架 | 第19页 |
| 1.4 论文研究的重点、难点 | 第19-21页 |
| 第2章 市民热线政府回应理论分析 | 第21-27页 |
| 2.1 市民热线概念、内涵 | 第21页 |
| 2.2 政府回应及理论相关分析 | 第21-24页 |
| 2.2.1 政府回应的内涵、类型 | 第21-23页 |
| 2.2.2 理论依据 | 第23-24页 |
| 2.3 市民热线政府回应及市民热线政府回应性 | 第24-27页 |
| 2.3.1 市民热线政府回应 | 第24-25页 |
| 2.3.2 市民热线政府回应性 | 第25-27页 |
| 第3章 德州市市民热线政府回应现状分析 | 第27-42页 |
| 3.1 德州市市民热线发展现状 | 第27-31页 |
| 3.1.1 较完善的工作体系 | 第27-29页 |
| 3.1.2 较规范的运转流程 | 第29-31页 |
| 3.2 德州市市民热线的回应过程分析 | 第31-38页 |
| 3.2.1 公民诉求 | 第31-34页 |
| 3.2.2 政府的回应 | 第34-37页 |
| 3.2.3 公民的反馈 | 第37-38页 |
| 3.3 德州市市民热线政府回应性分析 | 第38-42页 |
| 3.3.1 回应效率 | 第38-40页 |
| 3.3.2 回应程度 | 第40-41页 |
| 3.3.3 回应质量 | 第41-42页 |
| 第4章 德州市市民热线政府回应存在问题及原因分析 | 第42-50页 |
| 4.1 存在的问题 | 第42-47页 |
| 4.1.1 回应缺乏主动性与前瞻性 | 第42-45页 |
| 4.1.2 工作体系仍不完善 | 第45页 |
| 4.1.3 解决公民诉求有效性不足 | 第45-47页 |
| 4.1.4 回应监督的缺失 | 第47页 |
| 4.2 存在问题的原因分析 | 第47-50页 |
| 4.2.1 官本位思想的惯性困境 | 第47-48页 |
| 4.2.2 事后补救的制度性缺陷 | 第48页 |
| 4.2.3 回应制度化的供给缺位 | 第48-49页 |
| 4.2.4 公民参与的阻碍 | 第49-50页 |
| 第5章 完善德州市市民热线政府回应的对策措施 | 第50-60页 |
| 5.1 完善德州市市民热线的理性认知 | 第50-52页 |
| 5.1.1 遵循的原则 | 第50-51页 |
| 5.1.2 服务理念的重塑 | 第51-52页 |
| 5.2 完善德州市市民热线政府回应的主要路径 | 第52-58页 |
| 5.2.1 提高回应效率 | 第52-55页 |
| 5.2.2 增强回应程度 | 第55页 |
| 5.2.3 提升回应质量 | 第55-58页 |
| 5.3 增强德州市市民热线政府回应的配套举措 | 第58-60页 |
| 5.3.1 政府鼓励公民参与 | 第58-59页 |
| 5.3.2 增强人员教育培训力度 | 第59页 |
| 5.3.3 加大政府信息公开力度 | 第59-60页 |
| 结语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附件 | 第65页 |
