| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第一章 导言 | 第7-15页 |
| 第一节 研究背景 | 第7-9页 |
| 第二节 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 一、维护社会稳定 | 第9-10页 |
| 二、优化政府职能 | 第10页 |
| 三、深化学术研究 | 第10页 |
| 第三节 研究现状综述 | 第10-13页 |
| 一、国外研究状况 | 第11-12页 |
| 二、国内研究状况 | 第12-13页 |
| 第四节 研究思路与方法 | 第13-15页 |
| 一、研究思路 | 第13页 |
| 二、研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 消费者集体维权事件及其治理的核心概念、理论基础与基本现状 | 第15-25页 |
| 第一节 核心概念 | 第15-17页 |
| 一、维权、集体维权 | 第15页 |
| 二、消费者集体维权 | 第15-16页 |
| 三、职能部门 | 第16-17页 |
| 第二节 消费者集体维权事件及其治理的理论基础 | 第17-20页 |
| 一、社会冲突理论 | 第17-18页 |
| 二、集体行动理论 | 第18页 |
| 三、博弈论 | 第18-20页 |
| 第三节 消费者集体维权事件的基本现状 | 第20-25页 |
| 一、消费者集体维权事件发展态势趋于复杂化和多样化 | 第20-21页 |
| 二、消费者集体维权事件涉及的利益矛盾突出 | 第21-22页 |
| 三、消费者集体维权事件的影响力激增 | 第22-25页 |
| 第三章 消费者集体维权事件的演化机理分析 | 第25-33页 |
| 第一节 消费者集体维权事件的社会条件分析 | 第25-27页 |
| 一、意外事件的爆发 | 第25-26页 |
| 二、“领军人物”的带动 | 第26页 |
| 三、政府控制方法的失效 | 第26-27页 |
| 第二节 消费者集体维权事件的演化机制 | 第27-30页 |
| 一、潜伏期 | 第27-28页 |
| 二、初期 | 第28-29页 |
| 三、爆发期 | 第29-30页 |
| 四、恢复期 | 第30页 |
| 第三节 消费者集体维权事件的形成机制 | 第30-33页 |
| 一、消费者集体维权事件的启动机制 | 第31页 |
| 二、消费者集体维权事件的促动机制 | 第31页 |
| 三、消费者集体维权事件的修正机制 | 第31-32页 |
| 四、消费者集体维权事件的阻滞机制 | 第32-33页 |
| 第四章 市场监督管理部门在应对消费者集体维权事件中存在的困境 | 第33-40页 |
| 第一节 政府方面 | 第33-36页 |
| 一、职能定位不准确 | 第33-34页 |
| 二、内部分工不合理 | 第34页 |
| 三、执法体系不完善 | 第34-35页 |
| 四、“满意度”成束缚 | 第35-36页 |
| 第二节 消费者方面 | 第36-37页 |
| 一、利益驱动下消费者容易缺乏理性 | 第36页 |
| 二、“职业打假”兴起后容易偏离维权初衷 | 第36-37页 |
| 第三节 社会方面 | 第37-40页 |
| 一、社会风气不正 | 第37-38页 |
| 二、社会组织不健全 | 第38页 |
| 三、大众传媒疏于引导 | 第38-40页 |
| 第五章 妥善解决消费者集体维权事件的对策与措施 | 第40-45页 |
| 第一节 消费者集体维权事件演化过程中的对策 | 第40-42页 |
| 一、诱因生成阶段及时预警 | 第40页 |
| 二、触发性事件阶段主动把握时机 | 第40-41页 |
| 三、冲突爆发阶段注重情绪疏导 | 第41页 |
| 四、恢复阶段做好总结反思 | 第41-42页 |
| 第二节 构建消费者集体维权体系的设想 | 第42-45页 |
| 一、政府方面立足职能，优化处理方式 | 第42-43页 |
| 二、消费者方面积极引导，理清不同诉求 | 第43页 |
| 三、社会方面营造氛围，共建诚信社会 | 第43-45页 |
| 结束语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-51页 |
| 后记 | 第51-52页 |