| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1. 绪论 | 第15-19页 |
| 1.1 课题研究的背景 | 第15页 |
| 1.2 课题的发展与研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.1 电子商务的发展对快件收派服务的需求 | 第15-16页 |
| 1.2.2 物流、快递行业中的快件收派服务 | 第16页 |
| 1.2.3 快件收派中的无人机应用 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法及流程框架 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究的技术路线 | 第18页 |
| 1.3.3 研究内容 | 第18-19页 |
| 2. 电子商务环境下快件收派服务的现状和问题分析 | 第19-32页 |
| 2.1 电子商务与物流的关系 | 第19-24页 |
| 2.1.1 物流的分类 | 第20-21页 |
| 2.1.2 物流在电子商务中的作用 | 第21-22页 |
| 2.1.3 电子商务环境下物流递送服务的特点 | 第22-23页 |
| 2.1.4 电子商务环境下物流存在的问题 | 第23-24页 |
| 2.2 电子商务环境下快件收派服务与传统邮递的差异 | 第24-25页 |
| 2.3 电子商务环境下快件收派过程中存在的问题 | 第25-27页 |
| 2.4 电子商务环境下快件收派过程中运输工具的分析 | 第27-30页 |
| 2.5 电子商务环境下快件收派服务发展的趋势 | 第30-31页 |
| 2.6 本章小结 | 第31-32页 |
| 3. 无人机技术在快件配送服务中的应用 | 第32-45页 |
| 3.1 无人机快递的原理及流程 | 第32-36页 |
| 3.1.1 模块介绍 | 第32-34页 |
| 3.1.2 无人机快递收发流程 | 第34-35页 |
| 3.1.3 系统调动策略 | 第35-36页 |
| 3.2 无人机快递技术的应用现状 | 第36-40页 |
| 3.3 在快件收派服务中使用无人机的意义 | 第40-41页 |
| 3.4 当前无人机快递的优劣势分析 | 第41-42页 |
| 3.5 无人机快件派送服务的发展趋势 | 第42-43页 |
| 3.6 本章小结 | 第43-45页 |
| 4. 无人机快递服务用户研究 | 第45-86页 |
| 4.1 无人机快递服务用户研究目标、对象及方法 | 第45-47页 |
| 4.1.1 研究目标 | 第45页 |
| 4.1.2 研究对象及目标用户定义 | 第45-46页 |
| 4.1.3 研究方法与流程 | 第46-47页 |
| 4.2 观察研究 | 第47-51页 |
| 4.2.1 观察研究流程 | 第47页 |
| 4.2.2 观察结果分析 | 第47-50页 |
| 4.2.3 观察结果总结 | 第50-51页 |
| 4.3 访谈研究 | 第51-58页 |
| 4.3.1 用户样本选取 | 第51-52页 |
| 4.3.2 访谈研究流程 | 第52页 |
| 4.3.3 访谈结果分析 | 第52-57页 |
| 4.3.4 访谈结果总结 | 第57-58页 |
| 4.4 问卷研究 | 第58-72页 |
| 4.4.1 调查问卷设计 | 第58页 |
| 4.4.2 问卷发放 | 第58页 |
| 4.4.3 问卷研究结果分析 | 第58-71页 |
| 4.4.4 问卷结果总结 | 第71-72页 |
| 4.5 典型用户角色构建 | 第72-75页 |
| 4.6 快递员用户研究 | 第75-83页 |
| 4.6.1 访谈结果分析 | 第75-77页 |
| 4.6.2 调研问卷结果分析 | 第77-83页 |
| 4.7 本章小结 | 第83-86页 |
| 5. 小型无人机在快件收派服务中的系统设计与应用 | 第86-109页 |
| 5.1 研究结果设计转化 | 第86页 |
| 5.2 无人机快件收派服务中的APP软件设计 | 第86-94页 |
| 5.2.1 APP软件系统服务功能定义 | 第86-87页 |
| 5.2.2 APP软件高保真视觉设计 | 第87-94页 |
| 5.3 无人机快件收派服务中的产品设计 | 第94-103页 |
| 5.4 “小飞盒”无人机快件收派服务市场定位、增值模式分析 | 第103-106页 |
| 5.4.1 市场定位 | 第103-105页 |
| 5.4.2 增值模式分析 | 第105-106页 |
| 5.5 设计总结 | 第106-107页 |
| 5.5.1 创新点 | 第106-107页 |
| 5.5.2 后续设计的发展与深入 | 第107页 |
| 5.6 本章小结 | 第107-109页 |
| 6. 结论与展望 | 第109-111页 |
| 6.1 课题研究总结 | 第109-110页 |
| 6.2 课题研究局限性 | 第110页 |
| 6.3 后续研究展望 | 第110-111页 |
| 参考文献 | 第111-113页 |
| 附件一：快递用户问题及需求访谈提纲 | 第113-114页 |
| 附件二：关于快递用户需求的调研问卷 | 第114-117页 |
| 附件三：关于快递员工作现状的调研问卷 | 第117-120页 |
| 读研期间发表的论文及获得的专利 | 第120-121页 |
| 致谢 | 第121页 |
