| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景及目的意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第8页 |
| 1.2 论文的写作思路和研究方法 | 第8-9页 |
| 1.3 研究内容和论文结构 | 第9-11页 |
| 2 理论依据 | 第11-17页 |
| 2.1 流程管理的理论概述 | 第11-15页 |
| 2.1.1 流程管理的定义 | 第12页 |
| 2.1.2 流程管理的原则 | 第12-14页 |
| 2.1.3 流程管理的核心 | 第14-15页 |
| 2.2 国内外研究现状及我国企业业务流程管理中存在的问题 | 第15-17页 |
| 2.2.1 国内外研究现状分析 | 第15-16页 |
| 2.2.2 我国在流程管理中存在的问题 | 第16-17页 |
| 3 DY公司流程管理分析 | 第17-24页 |
| 3.1 企业现状分析 | 第17-19页 |
| 3.1.1 企业简介 | 第17页 |
| 3.1.2 组织架构分析 | 第17-18页 |
| 3.1.3 DY公司的战略及发展目标 | 第18-19页 |
| 3.2 DY公司现行流程管理存在的问题研究 | 第19-24页 |
| 3.2.1 DY公司流程管理需求分析 | 第19-21页 |
| 3.2.2 DY公司流程管理的现状 | 第21-22页 |
| 3.2.3 DY公司流程管理存在的问题 | 第22-24页 |
| 4 DY公司流程管理优化改进的实施规划 | 第24-36页 |
| 4.1 DY公司在市场中的位置及流程划分 | 第24-25页 |
| 4.1.1 分析企业在市场中的位置和状态 | 第24页 |
| 4.1.2 现有业务流程划分 | 第24-25页 |
| 4.2 企业业务流程的设计与优化改进 | 第25-36页 |
| 4.2.1 筛选出DY公司的核心流程 | 第25-26页 |
| 4.2.2 诊断企业业务流程的方法 | 第26-30页 |
| 4.2.3 核心业务流程的诊断 | 第30-33页 |
| 4.2.4 核心业务流程优化 | 第33-36页 |
| 5 流程管理改进方案的实施及效果评价 | 第36-42页 |
| 5.1 流程管理改进方案的保障措施建议 | 第36-37页 |
| 5.1.1 在组织上建立集团流程管理组织 | 第36页 |
| 5.1.2 在流程技术上，建立集团统一的流程管理标准 | 第36页 |
| 5.1.3 搭建全集团显性化的流程管理信息系统（BPMS） | 第36-37页 |
| 5.1.4 建议将流程管理优化与ERP相结合 | 第37页 |
| 5.2 企业业务流程管理实施的策略 | 第37-40页 |
| 5.2.1 组织员工进行流程管理方面的培训 | 第37-38页 |
| 5.2.2 提高企业领导者重视及支持流程管理的实施 | 第38-39页 |
| 5.2.3 组织建立专业的流程管理小组 | 第39页 |
| 5.2.4 聘请流程方面的专家来企业指导 | 第39-40页 |
| 5.3 项目的效果与评价 | 第40-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
