| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第11页 |
| 1.4 研究的内容 | 第11-12页 |
| 1.5 研究的创新 | 第12-13页 |
| 2 财务共享服务理论概述 | 第13-20页 |
| 2.1 共享服务综述 | 第13-14页 |
| 2.1.1 国内外理论综述 | 第13页 |
| 2.1.2 共享服务转变背景 | 第13-14页 |
| 2.2 财务共享服务中心概述 | 第14-20页 |
| 2.2.1 财务共享服务中心的概念 | 第14-15页 |
| 2.2.2 财务共享服务中心的模式 | 第15-16页 |
| 2.2.3 财务共享服务适用范围 | 第16-17页 |
| 2.2.4 财务共享服务中心的作用 | 第17-18页 |
| 2.2.5 财务共享服务中心的运营管理 | 第18-20页 |
| 3 东方公司财务共享服务中心的运营状况 | 第20-30页 |
| 3.1 东方公司的背景及概况 | 第20-22页 |
| 3.1.1 东方公司的基本情况 | 第20页 |
| 3.1.2 财务中心的目标 | 第20页 |
| 3.1.3 财务中心的模式和适用范围 | 第20页 |
| 3.1.4 财务中心的组织结构 | 第20-22页 |
| 3.1.5 财务中心的服务对象和内容 | 第22页 |
| 3.2 东方公司财务共享服务中心的运营流程 | 第22-28页 |
| 3.2.1 东方公司财务共享服务中心应收账款流程 | 第23-24页 |
| 3.2.2 东方公司财务共享服务中心应付账款流程 | 第24-26页 |
| 3.2.3 东方公司费用报销业务流程（E-APV） | 第26-28页 |
| 3.3 东方公司财务共享服务中心的运营效果分析 | 第28-30页 |
| 3.3.1 财务核算效率大大提高，财务成本显著降低 | 第28页 |
| 3.3.2 强化总部财务的管理和监控作用 | 第28页 |
| 3.3.3 促进了公司财务核心业务的发展 | 第28-30页 |
| 4 东方公司财务共享服务中心运营存在的问题 | 第30-38页 |
| 4.1 组织和人员管理 | 第30-32页 |
| 4.1.1 组织结构重叠及共享程度不均衡 | 第30页 |
| 4.1.2 员工管理方面的问题 | 第30-32页 |
| 4.2 服务管理 | 第32-33页 |
| 4.2.1 服务通道不顺畅 | 第32页 |
| 4.2.2 客户投诉渠道缺乏 | 第32-33页 |
| 4.3 知识管理 | 第33-34页 |
| 4.3.1 内部知识体系缺乏 | 第33页 |
| 4.3.2 员工培训问题 | 第33-34页 |
| 4.4 流程管理 | 第34-36页 |
| 4.4.1 业务流程不完善 | 第34-35页 |
| 4.4.2 流程处理失衡 | 第35-36页 |
| 4.5 绩效管理 | 第36-38页 |
| 4.5.1 缺乏系统的组织绩效考核指标 | 第36-37页 |
| 4.5.2 人员绩效考核制度不科学 | 第37-38页 |
| 5 东方公司财务共享服务中心运营优化建议 | 第38-50页 |
| 5.1 组织和人员管理 | 第38-40页 |
| 5.1.1 优化组织结构及平衡地区业务 | 第38页 |
| 5.1.2 人员管理 | 第38-40页 |
| 5.2 服务管理 | 第40-43页 |
| 5.2.1 建立立体服务通道 | 第40-41页 |
| 5.2.2 客户投诉和关系管理 | 第41-43页 |
| 5.3 知识管理 | 第43-44页 |
| 5.3.1 知识管理的流程 | 第43-44页 |
| 5.3.2 加强员工培训 | 第44页 |
| 5.4 流程管理 | 第44-46页 |
| 5.4.1 持续完善业务流程体系 | 第44-45页 |
| 5.4.2 改善业务流程均衡 | 第45-46页 |
| 5.5 绩效管理 | 第46-50页 |
| 5.5.1 建立组织的绩效考核指标 | 第46-47页 |
| 5.5.2 完善人员绩效考核指标 | 第47-50页 |
| 6 全文总结和展望 | 第50-52页 |
| 6.1 全文总结 | 第50页 |
| 6.2 未来展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |