| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 引言 | 第12-14页 |
| 一、我国网上银行消费者权益受侵害的典型案例 | 第14-16页 |
| (一) 案例一：网上银行资金被盗取 | 第14页 |
| (二) 案例二：消费者个人信息遭泄露 | 第14-15页 |
| (三) 案例三：网上银行纠纷维权难 | 第15-16页 |
| 二、我国网上银行消费者权益保护存在的问题 | 第16-22页 |
| (一) 银行格式合同免责条款规制的缺失 | 第16页 |
| (二) 信息披露制度不健全 | 第16-17页 |
| (三) 安全保障义务未履行 | 第17-18页 |
| 1、账户安全技术较低 | 第17-18页 |
| 2、网银快捷支付存在巨大漏洞 | 第18页 |
| 3、关于黑客攻击、中病毒事项的免责 | 第18页 |
| (四) 个人信息保护制度不完善 | 第18-19页 |
| (五) 纠纷解决及救济方面存在缺陷 | 第19-22页 |
| 1、纠纷解决机制不完善 | 第19-20页 |
| 2、救济渠道与责任认定不明确 | 第20-22页 |
| 三、网上银行消费者保护的境外立法及其启示 | 第22-27页 |
| (一) 美国网上银行消费者保护的立法 | 第22-24页 |
| 1、关于消费者个人信息保护制度的立法 | 第22-23页 |
| 2、关于银行信息披露制度的立法 | 第23-24页 |
| (二) 欧盟网上银行消费者保护的立法 | 第24-26页 |
| 1、关于消费者个人信息保护的立法——《数据保护指令》 | 第24-25页 |
| 2、关于银行格式合同规制方面的立法 | 第25-26页 |
| (三) 网上银行消费者保护的境外立法特点及其启示 | 第26-27页 |
| 四、我国网上银行消费者权益保护机制的完善 | 第27-33页 |
| (一) 对网上银行格式合同条款进行规制 | 第27页 |
| (二) 完善网上银行的信息披露制度 | 第27-28页 |
| (三) 严格网上银行的安全保障义务 | 第28-29页 |
| 1、实施新的安全技术标准 | 第28页 |
| 2、在快捷支付中加入密码确认 | 第28-29页 |
| 3、使用技术手段升级账户安全系数 | 第29页 |
| (四) 加强消费者的个人信息保护 | 第29-30页 |
| (五) 完善网上银行的纠纷解决及救济机制 | 第30-31页 |
| 1、完善网上银行纠纷解决机制 | 第30-31页 |
| 2、明确网上银行纠纷的责任划分 | 第31页 |
| (六) 确立银行的先予赔付机制 | 第31-33页 |
| 结语 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |
| 个人简况及联系方式 | 第38-39页 |