| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题及研究的意义 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·研究的问题 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-12页 |
| ·国外研究综述 | 第11页 |
| ·国内研究综述 | 第11-12页 |
| ·研究方法与论文框架结构 | 第12-16页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·论文框架结构 | 第12-13页 |
| ·创新和不足 | 第13-16页 |
| 第二章 客户管理概述 | 第16-20页 |
| ·客户管理的定义及特征 | 第16-17页 |
| ·定义 | 第16页 |
| ·客户管理的主要特点 | 第16-17页 |
| ·银行客户管理的作用 | 第17-18页 |
| ·对银行的影响 | 第17页 |
| ·对客户的影响 | 第17-18页 |
| ·银行客户管理的动因 | 第18-20页 |
| 第三章 银行客户管理的发展现状及发展趋势 | 第20-24页 |
| ·全国银行业的发展现状及趋势 | 第20页 |
| ·国内商业银行业利润占比发生转变 | 第20页 |
| ·深挖客户价值成为银行业主要任务 | 第20页 |
| ·银行业实施CRM现状 | 第20页 |
| ·河南省银行业发展情况 | 第20-24页 |
| ·发展历程 | 第21页 |
| ·市场主体 | 第21页 |
| ·营销方式 | 第21-24页 |
| 第四章 浦发银行郑州BH支行客户管理发展概况及问题分析 | 第24-32页 |
| ·浦发银行郑州BH支行介绍 | 第24页 |
| ·浦发银行郑州BH支行客户管理业务情况 | 第24-26页 |
| ·组织架构 | 第24-25页 |
| ·客户管理队伍情况 | 第25页 |
| ·营销业务情况 | 第25-26页 |
| ·客户管理 | 第26页 |
| ·浦发银行郑州BH支行客户管理存在的问题 | 第26-27页 |
| ·客户分类存在的问题 | 第26页 |
| ·潜在客户挖掘不够 | 第26-27页 |
| ·客户等级划分不科学 | 第27页 |
| ·客户管理策略存在问题 | 第27页 |
| ·浦发银行郑州BH支行客户管理问题分析 | 第27-28页 |
| ·浦发银行郑州BH支行的SWOT分析 | 第28-32页 |
| ·竞争优势分析 | 第28-29页 |
| ·竞争劣势分析 | 第29页 |
| ·竞争机会分析 | 第29-30页 |
| ·竞争威胁分析 | 第30-32页 |
| 第五章 浦发银行郑州BH支行客户管理发展策略 | 第32-40页 |
| ·推进差异化的产品策略 | 第32-33页 |
| ·整合现有产品，研发产品组合 | 第32页 |
| ·调整产品结构，建立产品创新机制 | 第32-33页 |
| ·落实客户管理为首要任务的战略，深化网点经营 | 第33-34页 |
| ·合理划分客户等级策略 | 第33页 |
| ·建立公金个金营业部联盟 | 第33页 |
| ·建立标准化客户管理体系 | 第33-34页 |
| ·加强队伍建设 | 第34-36页 |
| ·优化组织架构 | 第34-35页 |
| ·推动客户管理队伍建设 | 第35-36页 |
| ·推动专业化的体系建设 | 第36-38页 |
| ·着力提升管理水平 | 第36页 |
| ·加强日常过程管理 | 第36-37页 |
| ·强化培训体系，提升专业技能 | 第37-38页 |
| ·浦发银行郑州 B H 支行客户管理策略综述 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |