基于满意度研究方法的冰箱设计评价研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究的时代背景 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-14页 |
| ·顾客满意的概念 | 第10-11页 |
| ·顾客满意度模型回顾 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13页 |
| ·小结 | 第13-14页 |
| ·课题来源 | 第14页 |
| ·研究的内容和意义 | 第14-15页 |
| ·论文研究的难点和框架 | 第15-17页 |
| ·论文研究的难点 | 第15页 |
| ·论文的研究框架 | 第15-17页 |
| 第2章 基于冰箱的满意度评价的研究方法 | 第17-29页 |
| ·可用性度量的研究方法 | 第17-19页 |
| ·可用性度量研究 | 第17-19页 |
| ·关于可用性度量研究的常见误解 | 第19页 |
| ·满意度评估的影响要素 | 第19-25页 |
| ·用户满意度的含义 | 第19页 |
| ·影响满意度评估的因素 | 第19-23页 |
| ·评估的模糊变量 | 第23-24页 |
| ·用户满意的要素构建 | 第24-25页 |
| ·评价要素与满意度评估的关系 | 第25-29页 |
| ·满意度目标设定 | 第25-26页 |
| ·满意度评价程序 | 第26-27页 |
| ·满意度评估设置 | 第27-29页 |
| 第3章 满意度评价体系的构建 | 第29-42页 |
| ·设计问题界定 | 第29-32页 |
| ·设计需求的提出 | 第29-31页 |
| ·设计问题的确立 | 第31-32页 |
| ·冰箱设计方案评价模型的建立 | 第32-38页 |
| ·满意度模型的构建 | 第32-35页 |
| ·满意度调查表问卷设计 | 第35-36页 |
| ·满意度指数调查的方法与技巧 | 第36-37页 |
| ·测评报告的图表描述与书写要点 | 第37-38页 |
| ·冰箱产品设计满意度评价流程 | 第38-42页 |
| ·设计基础 | 第38-39页 |
| ·研究介绍和方案讲解 | 第39页 |
| ·消费者体验的满意度 | 第39-40页 |
| ·满意度调查表设计 | 第40-42页 |
| 第4章 满意度方法在冰箱设计评价的实践 | 第42-65页 |
| ·项目背景 | 第42页 |
| ·前期调研 | 第42-58页 |
| ·企业发展战略 | 第42-50页 |
| ·消费者调研 | 第50-58页 |
| ·设计定位研究 | 第58-61页 |
| ·设计点切入分析 | 第58-59页 |
| ·设计定位 | 第59-60页 |
| ·调查结果与问题发现 | 第60页 |
| ·方案定位 | 第60-61页 |
| ·运用满意度方法评估设计方案 | 第61-65页 |
| ·方案进程 | 第61-63页 |
| ·设计方案与期望目标的匹配 | 第63-64页 |
| ·结果讨论与总结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附录 A 访谈问卷 | 第72-73页 |
| 附录 B 冰箱在线调查问卷 | 第73-76页 |
| 附录 C 情景后问卷 | 第76-77页 |
| 附录 D 可用性量表 | 第77-78页 |
| 附录 E 多重任务后的用户度量比较 | 第78-79页 |
| 附录 F 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第79页 |
