基于Pentaho的电话中心商务智能系统设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 引言 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·发展现状 | 第12-14页 |
| ·电话中心发展现状 | 第12-13页 |
| ·商务智能发展现状 | 第13-14页 |
| ·研究内容及主要工作 | 第14-15页 |
| ·论文的组织结构 | 第15-16页 |
| 第二章 商务智能理论和相关技术方法 | 第16-26页 |
| ·电话中心商务智能理论 | 第16-17页 |
| ·商务智能 | 第16页 |
| ·电话中心服务管理 | 第16-17页 |
| ·业务流程分析理论与方法 | 第17-20页 |
| ·HIGO 简介 | 第17-18页 |
| ·关键绩效指标 | 第18-19页 |
| ·维事实模型 | 第19-20页 |
| ·Pentaho 商务智能 | 第20-25页 |
| ·Pentaho 商务智能套件简介 | 第20页 |
| ·数据建模简介 | 第20-21页 |
| ·ETL 概述 | 第21-22页 |
| ·OLAP 概述 | 第22-23页 |
| ·Saiku 简介 | 第23-24页 |
| ·C-tools 简介 | 第24-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 第三章 需求分析 | 第26-42页 |
| ·需求概述 | 第26-27页 |
| ·电话中心业务分析 | 第27-38页 |
| ·HIGO 分析 | 第27-28页 |
| ·关键绩效指标分析 | 第28-36页 |
| ·维事实模型设计 | 第36-38页 |
| ·功能性需求 | 第38-39页 |
| ·非功能性需求 | 第39-40页 |
| ·物理拓扑结构和实验环境 | 第40-41页 |
| ·物理拓扑结构 | 第40-41页 |
| ·实验环境 | 第41页 |
| ·小结 | 第41-42页 |
| 第四章 商务智能系统设计 | 第42-53页 |
| ·系统架构 | 第42-43页 |
| ·数据建模 | 第43-48页 |
| ·数据建模过程 | 第43-45页 |
| ·数据集市的设计 | 第45-48页 |
| ·OLAP 分析模型设计 | 第48-52页 |
| ·OLAP 架构 | 第48-49页 |
| ·OLAP 维度设计 | 第49-50页 |
| ·Mondrian schema 设计 | 第50-52页 |
| ·小结 | 第52-53页 |
| 第五章 系统实现 | 第53-73页 |
| ·系统开发步骤 | 第53页 |
| ·ETL 实现 | 第53-64页 |
| ·构建维度表 | 第53-61页 |
| ·时间维度 | 第53-55页 |
| ·日期维度 | 第55-56页 |
| ·服务维度 | 第56-58页 |
| ·客户代表维度 | 第58-60页 |
| ·工作组维度 | 第60-61页 |
| ·构建事实表 | 第61-64页 |
| ·服务水平和响应速度事实表 | 第61-62页 |
| ·电话业务负载事实表 | 第62-63页 |
| ·客户代表无产出率事实表 | 第63-64页 |
| ·向上促销机会事实表 | 第64页 |
| ·OLAP 实现 | 第64-69页 |
| ·建立数据库连接 | 第65页 |
| ·建立数据立方体 | 第65-67页 |
| ·构建维度 | 第67-68页 |
| ·发布 OLAP 分析模式 | 第68-69页 |
| ·系统使用实例 | 第69-72页 |
| ·小结 | 第72-73页 |
| 第六章 系统测试 | 第73-78页 |
| ·系统测试环境 | 第73页 |
| ·硬件环境 | 第73页 |
| ·软件环境 | 第73页 |
| ·测试策略 | 第73-75页 |
| ·ETL 测试 | 第74页 |
| ·OLAP 测试 | 第74页 |
| ·测试流程 | 第74-75页 |
| ·测试用例 | 第75-77页 |
| ·ETL 测试用例 | 第75-76页 |
| ·OLAP 测试用例 | 第76-77页 |
| ·小结 | 第77-78页 |
| 第七章 结论 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 在学期间的研究成果 | 第84-85页 |
