| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 绪论 | 第10-18页 |
| (一) 选题背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1. 选题背景 | 第10-11页 |
| 2. 研究意义 | 第11页 |
| (二) 网络舆情研究综述 | 第11-14页 |
| 1. 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 2. 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 3. 评析 | 第14页 |
| (三) 研究框架与方法 | 第14-16页 |
| 1. 研究框架 | 第14-15页 |
| 2. 研究方法 | 第15-16页 |
| (四) 创新与不足 | 第16-18页 |
| 1. 本文的创新之处 | 第16页 |
| 2. 本文的不足 | 第16-18页 |
| 一. 我国网络发展状况与网络舆情危机管理的理论基础 | 第18-28页 |
| (一) 我国网络发展状况 | 第18-22页 |
| (二) 网络舆情危机管理的理论基础 | 第22-28页 |
| 1. 网络舆情危机管理的概念 | 第22-24页 |
| 2. 网络舆情危机管理的理论基础 | 第24-28页 |
| 二. 网络舆情危机管理问题 | 第28-34页 |
| (一) 网络舆情危机典型案例分析——以“郭美美事件”为例 | 第28-30页 |
| 1. 案例回放 | 第28-29页 |
| 2. 案例分析 | 第29-30页 |
| (二) 网络舆情危机所反映的管理问题 | 第30-34页 |
| 1. 管理滞后,法规体制不健全 | 第30-31页 |
| 2. 多头管理,联动机制不健全 | 第31-32页 |
| 3. 诉求不畅,研判机制不健全 | 第32-34页 |
| 三. 网络舆情危机管理失败的负面影响及其原因 | 第34-45页 |
| (一) 网络舆情危机管理失败的负面影响 | 第34-40页 |
| 1. 网络舆情危机的非主流性背离社会主流发展 | 第34-35页 |
| 2. 网络舆情危机的负面性加大社会舆情压力 | 第35-36页 |
| 3. 网络舆情危机的非理性导致情绪宣泄过多 | 第36-37页 |
| 4. 网络舆情危机的从众性特点导致马太效应 | 第37页 |
| 5. 网络舆情危机的扩散性催生雪球效应 | 第37-38页 |
| 6. 网络舆情危机的虚拟和逆反性盲目挑战权威 | 第38-39页 |
| 7. 网络舆情危机的传播组织性影响社会的稳定 | 第39-40页 |
| (二) 网络舆情危机管理失败的原因 | 第40-45页 |
| 1. 网络舆情管理主体缺失 | 第40页 |
| 2. 网络舆情监控制度不健全 | 第40-41页 |
| 3. 网络舆情危机管理机制的缺失 | 第41-43页 |
| 4. 网络舆情监控技术发展不足 | 第43-45页 |
| 四.完善网络舆情危机管理的对策 | 第45-53页 |
| (一) 强化政府管理主导作用,完善网络舆情管理体制 | 第45-47页 |
| 1. 确立政府主导地位,完善政府监管网络舆情的制度建设 | 第45-46页 |
| 2. 扎实开展网络舆情理论研究,积极开发网络舆情监测软件 | 第46-47页 |
| 3. 提高管理技术水平,完善网络舆情管理方法 | 第47页 |
| (二) 健全网络舆情应对机制 | 第47-51页 |
| 1. 建立网络舆情研判机制 | 第48页 |
| 2. 建立网络舆情监测与分析机制 | 第48-50页 |
| 3. 建立网络舆情引导机制 | 第50页 |
| 4 建立网络舆情联动机制 | 第50-51页 |
| (三) 完善管理法律制度,加强互联网行业自律 | 第51-53页 |
| 1. 健全互联网管理法律制度体系 | 第51-52页 |
| 2. 严格互联网执法 | 第52页 |
| 3. 加强互联网行业自律 | 第52-53页 |
| 结语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
