湖南省机场管理集团有限公司客户关系管理研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-7页
目录	第7-9页
插图索引	第9-10页
附表索引	第10-11页
第1章 绪论	第11-21页
·选题背景及意义	第11-13页
·选题背景	第11-13页
·选题意义	第13页
·客户关系管理的国内外研究	第13-17页
·客户关系管理的概念与内涵	第17-19页
·研究思路与论文框架	第19-21页
第2章 湖南机场集团客户关系管理背景分析	第21-35页
·公司简介	第21-23页
·竞争环境分析	第23-26页
·客户群体分析	第26-27页
·客户关系管理现状分析	第27页
·SWOT综合分析	第27-35页
第3章 湖南机场集团客户关系管理策略	第35-67页
·客户细分	第35-47页
·客户细分因素	第35-38页
·客户细分因素评估	第38-45页
·客户细分类型	第45-47页
·客户关系维系策略	第47-52页
·建立战略合作伙伴关系	第47-49页
·实施差异化收费	第49-52页
·客户价值创造策略	第52-60页
·启用航班收益分析系统	第52-56页
·实施差异化服务	第56-60页
·新客户开发策略	第60-67页
·新客户开发背景	第60-62页
·国内新客户开发策略	第62-65页
·国外新客户开发策略	第65-67页
第4章 湖南机场集团客户关系管理的实施保障措施	第67-73页
·建立以客户为中心的企业文化	第67-69页
·启用CRM系统平台	第69-71页
·建立以客户为关注焦点的质量管理体系	第71-73页
结论	第73-75页
参考文献	第75-77页
致谢	第77页