| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究的背景意义 | 第7-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国内研究现状 | 第9-11页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·研究创新与不足 | 第13-15页 |
| ·可能取得的创新之处 | 第13页 |
| ·不足之处 | 第13-15页 |
| 第2章 设置“马上就办”办公室的依据及实践过程 | 第15-22页 |
| ·相关概念综述 | 第15-17页 |
| ·效能替代效率 | 第15页 |
| ·机关效能建设的内涵 | 第15-16页 |
| ·对“马上就办”行政理念的理解 | 第16-17页 |
| ·机关效能建设的理论基础 | 第17-18页 |
| ·新公共管理理论 | 第17页 |
| ·政府绩效管理理论 | 第17-18页 |
| ·利益相关者理论 | 第18页 |
| ·部分地方政府效能建设实践过程概述 | 第18-22页 |
| ·山东烟台的创新性行政改革 | 第19页 |
| ·福建省政府效能建设 | 第19-20页 |
| ·浙江温州政府效能建设 | 第20-22页 |
| 第3章 曲阜市政府“马上就办”办公室的实证研究 | 第22-34页 |
| ·“马上就办”办公室的现状 | 第22-28页 |
| ·机构设置与功能 | 第23-24页 |
| ·主要做法 | 第24-28页 |
| ·“马上就办”办公室存在的问题及原因分析 | 第28-34页 |
| ·某些机关人员对政府效能建设的思想认识不到位 | 第28-31页 |
| ·官僚作风依然存在 | 第31-32页 |
| ·效能标准笼统难以量化操作 | 第32-34页 |
| 第4章 山东曲阜“马上就办”办公室的可行性分析 | 第34-41页 |
| ·山东曲阜“马上就办”办公室引发的争议 | 第34-35页 |
| ·观点一：政府创举 | 第34-35页 |
| ·观点二：政府作秀 | 第35页 |
| ·山东曲阜政府“马上就办”办公室对效能改革的可行性分析 | 第35-41页 |
| ·马上就办理念趋于成熟 | 第36-37页 |
| ·实际效果评价 | 第37-39页 |
| ·曲阜市效能建设进一步改进的措施 | 第39-41页 |
| 第5章 结论与展望 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录：调查问卷 | 第45-48页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第48页 |