| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-25页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-13页 |
| ·平衡记分卡的产生、内涵及演进 | 第13-20页 |
| ·平衡记分卡的产生与内涵 | 第13-17页 |
| ·行动目标确定方法的演进 | 第17-18页 |
| ·因果关系的演进 | 第18-19页 |
| ·功能的演进 | 第19-20页 |
| ·关键绩效指标(Key Performance Indication) | 第20-22页 |
| ·论文的创新之处 | 第22-25页 |
| 2 M集团车用空调器公司概况和战略、绩效管理分析 | 第25-29页 |
| ·车用空调器公司概况及组织机构 | 第25-26页 |
| ·车用空调器公司概况 | 第25页 |
| ·车用空调器公司组织结构 | 第25-26页 |
| ·车用空调器公司战略实施中存在的问题 | 第26-27页 |
| ·利润与销售收入不确定 | 第26页 |
| ·对企业发展战略，公司里的每一个人有自己不同的理解 | 第26页 |
| ·公司员工缺乏实现绩效目标的动力，执行力不尽人意 | 第26-27页 |
| ·公司流程再造后，新的流程规则难以得到执行 | 第27页 |
| ·车用空调器公司绩效管理系统建设存在的弊端 | 第27-29页 |
| ·把绩效考核当成绩效管理 | 第27-28页 |
| ·缺乏科学的绩效指标体系 | 第28页 |
| ·实施中人员的问题 | 第28-29页 |
| 3 M集团车用空调器公司绩效管理体系建设的前期准备 | 第29-37页 |
| ·平衡记分卡与绩效管理体系建设前期准备的流程 | 第29-30页 |
| ·组建平衡记分卡与绩效管理推进团队 | 第30页 |
| ·平衡记分卡与绩效管理系统建设推进计划的编制 | 第30-34页 |
| ·绩效系统建设前期调查 | 第34页 |
| ·前期宣传、培训与学习 | 第34-35页 |
| ·收集所需的信息资料并进行战略分析 | 第35-37页 |
| 4 用平衡记分卡建立车用空调器公司绩效管理体系 | 第37-75页 |
| ·构建基于集团公司战略的企业二级战略体系 | 第37-39页 |
| ·绘制战略规划图 | 第39-48页 |
| ·确定公司的使命、价值观与愿景 | 第40-41页 |
| ·核心价值观 | 第41-42页 |
| ·愿景 | 第42-43页 |
| ·确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标与指标 | 第43-44页 |
| ·设定平衡记分卡的战略目标与指标 | 第44-46页 |
| ·战略重点与战略规划图 | 第46-48页 |
| ·构建公司平衡记分卡 | 第48-52页 |
| ·构建部门平衡记分卡 | 第52-70页 |
| ·部门关键流程指标分析表和指标检视表 | 第52-59页 |
| ·部门指标体系设计步骤与方法 | 第59-67页 |
| ·构建部门层面平衡记分卡 | 第67-70页 |
| ·构建、编制员工个人平衡记分卡 | 第70-75页 |
| 5 绩效体系的运作过程 | 第75-87页 |
| ·部门绩效考核体系总则 | 第75-76页 |
| ·部门绩效考核意义 | 第75页 |
| ·绩效考核原则 | 第75页 |
| ·部门绩效考核周期 | 第75页 |
| ·考核组织 | 第75-76页 |
| ·考核对象与考核关系 | 第76页 |
| ·部门绩效考核内容 | 第76-77页 |
| ·部门绩效考核标准制定流程 | 第76页 |
| ·部门业绩考核 | 第76-77页 |
| ·部门绩效考核实施 | 第77-79页 |
| ·绩效考核者训练 | 第77页 |
| ·部门绩效考核实施过程 | 第77页 |
| ·部门考核等级比例限定 | 第77-78页 |
| ·季度绩效考核工作实施 | 第78页 |
| ·部门年度绩效考核工作实施 | 第78-79页 |
| ·个人绩效考核总则 | 第79-81页 |
| ·员工绩效考核意义 | 第79-80页 |
| ·员工绩效考核原则 | 第80页 |
| ·员工绩效考核周期 | 第80页 |
| ·考核组织 | 第80页 |
| ·考核对象与考核关系 | 第80-81页 |
| ·员工绩效考核 | 第81页 |
| ·绩效考核标准制定流程 | 第81页 |
| ·员工绩效考核实施 | 第81-87页 |
| ·绩效考核人训练 | 第81-82页 |
| ·绩效考核工作年初考核内容调整 | 第82页 |
| ·员工考核等级的确定 | 第82-84页 |
| ·中层管理人员年度绩效考核中业绩考核，能力考核与态度考核权重 | 第84页 |
| ·中层管理人员考核等级限定 | 第84页 |
| ·员工综合测评结果 | 第84-85页 |
| ·绩效考核偏差的避免 | 第85-87页 |
| 6 平衡记分卡实践的思考与改进 | 第87-91页 |
| ·关于平衡记分卡实践的思考 | 第87-88页 |
| ·考核操作层的改进 | 第88-91页 |
| 7 结论 | 第91-93页 |
| 致谢 | 第93-95页 |
| 参考文献 | 第95-97页 |
| 独创性声明 | 第97页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第97页 |
