重庆电信市场营销渠道研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-23页 |
| ·研究的背景及意义 | 第11-12页 |
| ·本文的研究方法 | 第12页 |
| ·本文研究的主要内容及思路 | 第12-13页 |
| ·营销渠道的研究现状 | 第13-15页 |
| ·营销组合4Ps理论及其演变 | 第13-14页 |
| ·营销渠道的相关研究 | 第14-15页 |
| ·营销渠道的相关应用情况 | 第15页 |
| ·本文涉及的理论综述 | 第15-23页 |
| ·电信市场及产品相关概念 | 第15-16页 |
| ·营销渠道及管理 | 第16页 |
| ·营销渠道管理的程序及结构 | 第16-18页 |
| ·渠道激励的期望理论 | 第18页 |
| ·营销渠道中关系营销 | 第18-19页 |
| ·市场细分理论 | 第19-21页 |
| ·客户及客户生命周期 | 第21页 |
| ·客户价值理论 | 第21-23页 |
| 2 重庆电信营销渠道的现状及趋势 | 第23-27页 |
| ·行业经营情况 | 第23-24页 |
| ·重庆电信的市场营销渠道存在的主要问题 | 第24-25页 |
| ·市场营销渠道组织中存在的问题 | 第24页 |
| ·渠道成员销售能力存在的问题 | 第24-25页 |
| ·销售环节存在的问题 | 第25页 |
| ·渠道管理中存在的问题 | 第25页 |
| ·电信营销渠道发展的趋势 | 第25-27页 |
| 3 重庆电信渠道设计的基本思路和方法 | 第27-35页 |
| ·环境及条件分析 | 第27-30页 |
| ·SWOT分析 | 第27页 |
| ·内部条件分析 | 第27-28页 |
| ·行业竞争环境分析 | 第28-30页 |
| ·市场及产品生命周期的变化 | 第30页 |
| ·渠道设计的基本问题 | 第30-35页 |
| ·营销渠道设计的原则 | 第30页 |
| ·营销渠道设计的目标和任务 | 第30-31页 |
| ·目标客户的分类 | 第31-32页 |
| ·分类客户的需求特点 | 第32页 |
| ·市场营销渠道的类型选择分析 | 第32-35页 |
| 4 重庆电信渠道设计 | 第35-59页 |
| ·重庆电信直销渠道 | 第35-42页 |
| ·大客户经理制渠道 | 第35-37页 |
| ·产业客户经理渠道 | 第37-38页 |
| ·公众客户经理渠道 | 第38-42页 |
| ·重庆电信营业厅渠道设计 | 第42-48页 |
| ·营业厅的定位 | 第42页 |
| ·营业厅的分类、分级、布局和功能 | 第42-45页 |
| ·营业厅服务规范及营销管理 | 第45-47页 |
| ·营业厅渠道销售能力的提升 | 第47页 |
| ·体验营销在营业厅渠道的运用 | 第47-48页 |
| ·重庆电信社会代理渠道 | 第48-55页 |
| ·社会代理渠道的定义 | 第48页 |
| ·社会代理渠道的分类及功能 | 第48-49页 |
| ·渠道模式 | 第49-52页 |
| ·渠道规划 | 第52-54页 |
| ·直管模式 | 第54-55页 |
| ·重庆电信电子化渠道 | 第55-59页 |
| ·电子化渠道的定义 | 第55-56页 |
| ·电子化渠道的背景 | 第56页 |
| ·10000号呼叫中心渠道 | 第56-57页 |
| ·网上客服中心渠道 | 第57页 |
| ·电子化渠道的应用 | 第57-59页 |
| 5 重庆电信市场营销渠道的管理与控制 | 第59-79页 |
| ·重庆电信市场营销渠道的管理 | 第59-69页 |
| ·渠道管理的主要内容 | 第59页 |
| ·渠道管理程序 | 第59-61页 |
| ·渠道组合 | 第61-63页 |
| ·渠道目标任务的确定 | 第63-65页 |
| ·渠道激励 | 第65-67页 |
| ·渠道沟通 | 第67页 |
| ·渠道对客户忠诚管理计划 | 第67-68页 |
| ·提升渠道成员能力 | 第68-69页 |
| ·重庆电信营销渠道控制与整合 | 第69-79页 |
| ·营销渠道控制的内涵 | 第69-70页 |
| ·渠道冲突及其解决办法 | 第70-73页 |
| ·渠道效率的评价 | 第73-75页 |
| ·营销渠道的整合 | 第75-79页 |
| 6 结论 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-84页 |
| 独创性声明 | 第84页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第84页 |
