银行个人客户关系管理系统的设计与实现
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容及主要工作 | 第10页 |
| ·论文的组织结构 | 第10-12页 |
| 第二章 系统相关基础理论和关键技术 | 第12-20页 |
| ·系统开发方法 | 第12页 |
| ·.NET 简述 | 第12-14页 |
| ·.NET 基本知识 | 第12-13页 |
| ·.NET 框架的设计模式 | 第13-14页 |
| ·数据挖掘简述 | 第14-15页 |
| ·数据挖掘的概念 | 第14页 |
| ·数据挖掘的任务 | 第14页 |
| ·数据挖掘的基本原理 | 第14-15页 |
| ·数据挖掘与CRM | 第15页 |
| ·客户价值评价及评价指标体系 | 第15-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 银行个人客户关系管理系统需求分析 | 第20-28页 |
| ·可行性分析 | 第20-21页 |
| ·功能需求分析 | 第21页 |
| ·用例设计 | 第21-26页 |
| ·用例分析 | 第21-24页 |
| ·UML建模 | 第24-26页 |
| ·系统部署 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 银行个人客户关系管理系统详细设计与实现 | 第28-47页 |
| ·系统架构设计 | 第28-29页 |
| ·数据库设计 | 第29-34页 |
| ·概念模型设计 | 第29-31页 |
| ·逻辑结构设计 | 第31-33页 |
| ·数据仓库构建 | 第33-34页 |
| ·系统设计 | 第34-43页 |
| ·登录管理模块 | 第34-35页 |
| ·客户管理模块 | 第35-39页 |
| ·业务管理模块 | 第39-40页 |
| ·投诉管理模块 | 第40-41页 |
| ·日程安排管理模块 | 第41-42页 |
| ·信息统计模块 | 第42页 |
| ·数据挖掘分析模块 | 第42-43页 |
| ·系统实现 | 第43-46页 |
| ·数据访问层接口实现 | 第43-44页 |
| ·业务逻辑层接口的实现 | 第44-45页 |
| ·系统预览 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 数据挖掘在客户关系管理系统中的应用 | 第47-56页 |
| ·建立客户细分模型 | 第47-51页 |
| ·客户细分概述 | 第47页 |
| ·客户细分方法及依据 | 第47-48页 |
| ·客户细分的方法体系和流程 | 第48页 |
| ·聚类算法 | 第48-50页 |
| ·客户细分模型的应用及研究 | 第50-51页 |
| ·客户业务关联分析 | 第51-55页 |
| ·Apriori算法 | 第51-53页 |
| ·原始数据采集 | 第53-55页 |
| ·结果分析 | 第55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 系统测试 | 第56-57页 |
| ·论文总结 | 第56页 |
| ·工作展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
