银行服务品牌传播模式研究--以零售银行为例

上海交通大学学位论文答辩决议书	第1-5页
摘要	第5-7页
ABSTRACT	第7-11页
1. 绪言	第11-16页
·研究意义	第11-13页
·研究内容	第13-15页
·研究方法	第15-16页
2. 银行与服务品牌	第16-29页
·服务的概念与特征	第16-21页
·服务品牌理论	第21-24页
·服务品牌对银行的意义	第24-29页
·服务品牌与银行竞争优势	第24-25页
·银行转型中的服务品牌战略	第25-29页
3. 银行服务品牌传播的要素分析	第29-37页
·分析框架	第30-31页
·战略层分析	第31-33页
·渠道层分析	第33-34页
·受众层分析	第34-37页
4. 银行服务品牌传播模式的建构研究	第37-51页
·建构原则	第38-41页
·系统化思维	第38-39页
·以客户为中心	第39页
·品牌意义管理	第39-41页
·银行服务品牌传播模式	第41-51页
·银行服务品牌传播与一般模式	第41-42页
·银行服务品牌传播的具体模式	第42-44页
·银行服务品牌传播模式应用策略	第44-51页
5 银行服务品牌传播模式的案例研究	第51-63页
·品牌建设现状研究	第51-52页
·品牌建设同业调研	第52-56页
·XX 银行服务品牌建设规划	第56-59页
·XX 银行服务品牌建设实施策略	第59-63页
6. 结论与展望	第63-66页
参考文献	第66-74页
已发表的文章	第74页