技术运营中心IT服务管理体系规划设计

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第一章 绪论	第8-12页
·研究背景和目的	第8页
·研究意义	第8-9页
·研究方法	第9-10页
·论文框架及研究思路	第10-11页
·论文创新点	第11-12页
第二章 IT服务管理现状	第12-23页
·IT服务管理简介	第12页
·IT服务管理对企业的意义	第12-14页
·IT服务管理标准简介	第14-17页
·ISO20000的发展历史	第14-15页
·ISO20000的标准介绍	第15-17页
·IT服务管理在国内外发展现状	第17-20页
·国际IT服务管理现状	第17-18页
·国内IT服务管理现状	第18-20页
·技术运营中心IT服务管理现状	第20-23页
第三章 技术运营中心IT服务管理项目规划设计	第23-35页
·项目管理助力IT服务管理项目建设	第23-25页
·项目管理模型	第25-29页
·项目整体管理	第25-28页
·IT服务管理项目的管理模型	第28-29页
·IT服务管理项目的目标与范围	第29-31页
·IT服务管理项目的计划	第31-33页
·怎样实现持续的改进	第33-35页
第四章 某集团技术运营中心IT服务管理项目实践	第35-58页
·案例背景简介	第35页
·技术运营中心IT服务管理建设	第35-49页
·IT服务管理的组织架构	第36-40页
·IT服务管理流程再造	第40-45页
·IT服务管理工具	第45-49页
·效果评价	第49-58页
·组织架构	第50-51页
·流程建设	第51-55页
·工具开发	第55页
·文化建设	第55-56页
·建立了组织的项目管理	第56-58页
第五章 IT服务管理展望	第58-60页
参考文献	第60-62页
致谢	第62页