基于ITIL的企业内部服务和资源管理模式研究与实践

摘要	第1-5页
Abstract	第5-10页
第一章 绪论	第10-17页
·研究背景	第10-14页
·企业内部服务和资源管理存在的问题	第10-12页
·在企业内部实施ITIL的必要性	第12-14页
·研究的目的及意义	第14页
·本文的主要内容	第14-17页
第二章 关于ITIL	第17-26页
·ITIL理论及标准的产生与发展	第17-18页
·ITIL V2.0的主要内容	第18-25页
·ITIL V2.0的框架	第18-20页
·IT服务管理的核心流程及服务台	第20-25页
·ITIL在国内外的应用现状	第25-26页
第三章 开发中心ITIL体系建设规划	第26-40页
·开发中心当前IT基础设施管理模式及存在的问题	第26-28页
·开发中心ITIL体系建设规划的战略目标	第28-29页
·开发中心ITIL体系建设规划的实施方法	第29-31页
·开发中心ITIL体系建设的阶段划分	第31-38页
·小结	第38-40页
第四章 开发中心集成管理平台设计	第40-68页
·计算机设备管理、耗材及易耗品管理需求说明	第40-51页
·计算机设备管理、耗材及易耗品管理模块目标	第41页
·计算机设备管理、耗材及易耗品管理模块功能	第41-42页
·计算机设备管理模块业务功能说明	第42-45页
·办公用品、耗材及易耗品管理模块业务功能说明	第45-51页
·开发中心集成管理平台系统架构	第51-53页
·技术方案的选择	第51-52页
·系统的逻辑架构	第52页
·系统的开发环境	第52-53页
·内部服务及资源管理数据结构	第53-66页
·小结	第66-68页
第五章 总结与展望	第68-70页
·系统实施情况	第68页
·未来系统的展望	第68-70页
参考文献	第70-71页
致谢	第71页