| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-21页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外业务外包的研究综述 | 第12-18页 |
| ·国内外业务外包研究综述 | 第12-15页 |
| ·国内外业务外包管理模式研究综述 | 第15-16页 |
| ·国内外移动网络维护业务外包研究综述 | 第16-18页 |
| ·本文内容、方法与框架 | 第18-21页 |
| ·研究内容 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| ·论文框架 | 第20-21页 |
| 2 相关理论和方法综述 | 第21-27页 |
| ·业务外包理论 | 第21-25页 |
| ·业务外包的定义 | 第21-22页 |
| ·业务外包的理论来源 | 第22-24页 |
| ·业务外包的利益与风险 | 第24-25页 |
| ·关键绩效指标（KPI） | 第25-26页 |
| ·KPI及KPI法的定义 | 第25-26页 |
| ·KPI的构建原则 | 第26页 |
| ·层次分析法（AHP法） | 第26-27页 |
| 3 移动网络维护业务外包管理的现状及问题 | 第27-32页 |
| ·移动网络维护业务外包的现状 | 第27-28页 |
| ·移动网络维护业务外包管理中存在的问题及原因分析 | 第28-30页 |
| ·过度依赖合同问题 | 第28-29页 |
| ·掺杂个人利益问题 | 第29页 |
| ·维护质量低下问题 | 第29-30页 |
| ·绩效标准不一问题 | 第30页 |
| ·构建移动网络维护业务外包的管理模式的必要性 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 4 移动网络维护业务外包“R—K—I”管理模式的构建 | 第32-48页 |
| ·移动网络维护业务外包“R—K—I”管理模式概述 | 第32-35页 |
| ·移动网络维护业务外包“R—K—I”管理模式的含义 | 第32页 |
| ·移动网络维护业务外包“R—K—I”管理模式的内在关联性 | 第32-33页 |
| ·移动网络维护业务外包“R—K—I”管理模式的作用 | 第33-35页 |
| ·移动网络维护业务外包“R—Regulation”管理元素的构建 | 第35-38页 |
| ·规章制度（“R—Regulation”）的分类 | 第35-36页 |
| ·承包商选择的规章制度构建 | 第36页 |
| ·对承包商关系管理的规章制度构建 | 第36页 |
| ·保障承包商维护质量的规章制度构建 | 第36-37页 |
| ·承包商维护过程遵守的规章制度构建 | 第37页 |
| ·对承包商绩效管理的规章制度构建 | 第37-38页 |
| ·移动网络维护业务外包“K—KPI”管理元素的构建 | 第38-45页 |
| ·构建KPI的方法 | 第38-39页 |
| ·五大规章制度的KPI构建 | 第39-41页 |
| ·基于AHP的KPI评估 | 第41-45页 |
| ·移动网络维护业务外包管理规章制度的综合KPI | 第45页 |
| ·移动网络维护业务外包“I—Implement”管理元素的构建 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 5 移动网络维护业务外包管理模式的实证分析—以运城移动为例 | 第48-61页 |
| ·运城移动概况 | 第48-49页 |
| ·运城移动网络维护业务外包管理现状及发展趋势 | 第49-51页 |
| ·运城移动网络维护业务外包现状分析 | 第49-50页 |
| ·运城移动网络维护业务外包发展趋势分析 | 第50-51页 |
| ·运城移动网络维护业务外包存在的问题 | 第51-54页 |
| ·运城移动网络维护业务外包“R—K—I”管理模式的实施流程 | 第54-58页 |
| ·“R—K—I”管理模式的实施目标确定 | 第54页 |
| ·“R—K—I”管理模式的实施环境分析 | 第54-55页 |
| ·“R—K—I”管理元素的实施构建 | 第55-58页 |
| ·“R—K—I”管理模式的实施时间规划 | 第58页 |
| ·运城移动网络维护业务外包“R—K—I”管理模式实施评价 | 第58-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 6 结论 | 第61-63页 |
| ·本论文的工作成果 | 第61页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 攻读学位期间研究成果及发表论文情况 | 第66页 |
