| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10页 |
| ·国内外研究进展 | 第10-12页 |
| 第二章 政府危机公关的基本概念的界定 | 第12-20页 |
| ·公共危机的相关概念 | 第12-15页 |
| ·公共危机的概念 | 第12-13页 |
| ·公共危机的分类及特征 | 第13-15页 |
| ·政府危机公关的含义 | 第15-18页 |
| ·政府公共关系的含义 | 第15-17页 |
| ·政府危机公关 | 第17页 |
| ·危机情境下政府公关的特殊性分析 | 第17-18页 |
| ·政府危机公关的原则 | 第18-20页 |
| 第三章 政府危机公关的现状分析 | 第20-25页 |
| ·政府危机公关的角色定位 | 第20-22页 |
| ·政府危机公关现存普遍问题 | 第22-25页 |
| 第四章 案例分析—以哈尔滨停水事件为例 | 第25-41页 |
| ·案例综述 | 第25-29页 |
| ·停水事件危机公关对中央和地方政府的启示 | 第29-37页 |
| ·政府缺乏危机公关意识 | 第29-30页 |
| ·信息发布机制的问题 | 第30-32页 |
| ·危机公关体制的局限 | 第32-37页 |
| ·从公众信任的角度看政府危机公关的重要性 | 第37-41页 |
| ·危机中公众信任与政府公关的互动关系分析 | 第37-39页 |
| ·“哈尔滨停水事件”中公众信任与政府危机公关互动关系分析 | 第39-41页 |
| 第五章 对我国政府危机公关的建议 | 第41-55页 |
| ·树立“以人为本”的危机公关意识 | 第41-43页 |
| ·增强危机认识，树立危机公关意识 | 第41-42页 |
| ·树立以人为本的危机公关意识，加强政府形象建设 | 第42-43页 |
| ·培养公众危机意识 | 第43页 |
| ·完善机构设置和制度改进 | 第43-46页 |
| ·建立统一、协调灵活的政府公共关系机构 | 第43-45页 |
| ·改进政府信息公开制度 | 第45-46页 |
| ·政府整合传播，加强危机沟通 | 第46-52页 |
| ·政府整合传播的策略 | 第47-51页 |
| ·政府整合传播的原则 | 第51-52页 |
| ·政府危机公关渠道的创新 | 第52-55页 |
| ·完善新闻发言人制度 | 第52-53页 |
| ·开辟新的政府公共关系途径—网络公关 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |