| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| ·选题的背景 | 第8页 |
| ·研究思路和方法 | 第8-10页 |
| 2 CRM理论的概述 | 第10-14页 |
| ·CRM理论的起源和发展 | 第10-11页 |
| ·CRM理论的起源 | 第10页 |
| ·CRM理论的发展 | 第10-11页 |
| ·CRM理论的涵义和内容 | 第11-12页 |
| ·CRM理论的涵义 | 第11页 |
| ·CRM理论的内容 | 第11-12页 |
| ·CRM理论应用的价值 | 第12-14页 |
| 3 高校研究生管理引入CRM理念的可行性分析 | 第14-25页 |
| ·高校研究生管理引入CRM理念的必要性 | 第14-20页 |
| ·现行研究生管理模式的成就 | 第14-15页 |
| ·现行研究生管理模式的缺失 | 第15-16页 |
| ·现行研究生管理模式缺失的原因 | 第16-20页 |
| ·高校研究生管理引入CRM理念的条件分析 | 第20-22页 |
| ·从高校研究生管理的角度分析引入CRM理念的可行性 | 第20-21页 |
| ·从研究生自身和社会需求的角度分析引入CRM理念的可行性 | 第21页 |
| ·高校研究生管理引入CRM理念存在的挑战 | 第21-22页 |
| ·高校研究生管理引入CRM理念的效果分析 | 第22-25页 |
| ·有利于研究生管理的创新 | 第22页 |
| ·有利于研究生管理的科学化 | 第22-23页 |
| ·有利于突出研究生管理的人性化 | 第23-25页 |
| 4 高校研究生S-CRM模拟模型的构建 | 第25-36页 |
| ·高校研究生S-CRM模拟模型的设计原理 | 第25-26页 |
| ·高校研究生S-CRM模拟模型的设计原理 | 第25页 |
| ·高校研究生S-CRM模拟模型的设计原则 | 第25-26页 |
| ·高校研究生S-CRM模拟模型的组成 | 第26-28页 |
| ·高校研究生S-CRM模拟模型的组成 | 第26-27页 |
| ·高校研究生S-CRM模拟模型的技术支持 | 第27-28页 |
| ·高校研究生S-CRM模拟模型的技术方法和构建流程 | 第28-34页 |
| ·高校研究生S-CRM模拟模型的技术方法 | 第28-31页 |
| ·高校研究生S-CRM模拟模型的构建流程 | 第31-34页 |
| ·高校研究生S-CRM模拟模型和ERP模型的整合 | 第34-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
