基于顾客价值的零售企业服务营销研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究的现实意义 | 第11-12页 |
| ·我国企业服务营销现状 | 第11页 |
| ·我国零售业的发展现状 | 第11-12页 |
| ·本文的研究思路和研究方法 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| 2 理论综述 | 第14-24页 |
| ·关于服务营销的文献综述 | 第14-19页 |
| ·服务及服务营销 | 第14-15页 |
| ·服务营销的理论基础 | 第15-17页 |
| ·现代服务营销理论的发展 | 第17-19页 |
| ·顾客价值理论 | 第19-24页 |
| ·顾客价值的含义 | 第19-20页 |
| ·顾客价值理论的演进 | 第20-22页 |
| ·顾客价值的动态性 | 第22页 |
| ·顾客价值的驱动因素 | 第22-24页 |
| 3 顾客价值理论与零售业服务营销的相互影响 | 第24-36页 |
| ·零售业的特点 | 第24-25页 |
| ·服务营销的顾客价值分析 | 第25-31页 |
| ·顾客价值是服务营销的基础 | 第25-27页 |
| ·零售业服务营销策略对顾客价值的影响分析 | 第27-31页 |
| ·以顾客价值为中心开展零售业服务营销 | 第31-36页 |
| ·零售业服务营销的理念 | 第31-34页 |
| ·零售业服务营销的发展对策 | 第34-36页 |
| 4 零售业围绕顾客价值开展服务营销的实证研究 | 第36-58页 |
| ·实证研究的理论基础 | 第38-41页 |
| ·模型设计与假设的提出 | 第38-39页 |
| ·服务营销策略要素的确定 | 第39-41页 |
| ·调研实施与数据准备 | 第41-45页 |
| ·服务营销策略要素的顾客价值甄别 | 第41-43页 |
| ·调研开展 | 第43-44页 |
| ·正式测试的样本特征 | 第44-45页 |
| ·数据分析 | 第45-53页 |
| ·项目分析与相关性分析 | 第45-48页 |
| ·因子分析 | 第48-51页 |
| ·信度分析 | 第51-52页 |
| ·回归分析 | 第52-53页 |
| ·顾客满意绩效分析 | 第53-56页 |
| ·实证分析结论 | 第56-58页 |
| 5 结语 | 第58-60页 |
| ·本文的创新点 | 第58页 |
| ·本文的局限 | 第58页 |
| ·进一步研究的展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录A 调查问卷1 | 第63-65页 |
| 附录B 调查问卷2 | 第65-68页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 大连理工大学学位论文版权使用授权书 | 第70页 |
