| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-23页 |
| 1 研究目的及意义 | 第10-15页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-15页 |
| 2 国内外研究现状和文献综述 | 第15-20页 |
| ·BPR理论在研究部门流程管理改革方面的应用 | 第15-16页 |
| ·检验检疫部门进行业务流程再造的必要性 | 第16-17页 |
| ·以流程再造为契机,探索建立部门协作机制的重要意义 | 第17-20页 |
| 3 研究内容与方法 | 第20-23页 |
| ·研究内容 | 第21页 |
| ·研究方法 | 第21-23页 |
| 第二章 流程再造前天津口岸检验检疫业务流程管理现状及问题分析 | 第23-31页 |
| ·组织机构设置 | 第23-24页 |
| ·检验检疫业务流程 | 第24-27页 |
| ·综合业务管理系统CIQ2000介绍 | 第24-25页 |
| ·检验检疫业务流程介绍 | 第25-27页 |
| ·转检业务流程介绍 | 第27页 |
| ·流程现状问题分析 | 第27-31页 |
| ·组织机构设置不够优化 | 第28-29页 |
| ·信息系统整合能力较差 | 第29-30页 |
| ·查验场地分散,缺乏集中、规范的查验场地 | 第30页 |
| ·各检验检疫部门协作、联合执法能力需进一步强化 | 第30-31页 |
| 第三章 "三集中"业务流程管理模式的提出与建立 | 第31-44页 |
| ·重组组织机构 | 第31-32页 |
| ·再造检验检疫业务流程 | 第32-39页 |
| ·术语和缩略语 | 第32-34页 |
| ·人工审单转变为集中审单 | 第34-35页 |
| ·分散查验转变为集中查验 | 第35-38页 |
| ·零碎转检转变为规范的集中转检 | 第38-39页 |
| ·三集中业务流程 | 第39-40页 |
| ·流程再造与管理体制创新 | 第40-44页 |
| 第四章 基于BPR理论对"三集中"业务流程管理模式进行绩效评估 | 第44-53页 |
| ·评估指标选择 | 第44页 |
| ·业务流程重组效能评估 | 第44-49页 |
| ·时间效率 | 第44-47页 |
| ·疫情与不合格检出率提高 | 第47-48页 |
| ·集中转检使口岸局与内地局执法联动性增强 | 第48页 |
| ·"顾客"和公众对"三集中"的综合满意度提高 | 第48-49页 |
| ·全文结论与建议 | 第49-53页 |
| ·全文结论 | 第49-51页 |
| ·研究展望及建议 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
