可视化呼叫中心的设计
| 第一章 绪论 | 第1-14页 |
| 1．1 课题背景 | 第7页 |
| 1．2 呼叫中心发展现状概述 | 第7-12页 |
| 1．2．1 呼叫中心及其基本功能 | 第7-8页 |
| 1．2．2 核心技术 | 第8-9页 |
| 1．2．3 解决方案 | 第9-11页 |
| 1．2．4 国内外发展现状 | 第11-12页 |
| 1．3 课题的内容及章节安排 | 第12-13页 |
| 1．4 完成的工作 | 第13-14页 |
| 第二章 VoiceXML理论基础 | 第14-21页 |
| 2．1 VoiceXML概述 | 第14页 |
| 2．2 VoiceXML的功能和目的 | 第14-15页 |
| 2．3 VoiceXML结构模型 | 第15-16页 |
| 2．4 VoiceXML基本概念 | 第16-18页 |
| 2．5 VoiceXML元素 | 第18-20页 |
| 2．6 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 系统总体设计 | 第21-29页 |
| 3．1 系统设计目标 | 第21-22页 |
| 3．2 系统结构设计 | 第22-26页 |
| 3．2．1 总体结构 | 第22-25页 |
| 3．2．2 系统分析 | 第25-26页 |
| 3．3 使用的关键技术 | 第26-28页 |
| 3．3．1 流程保存和解释方案 | 第26-27页 |
| 3．3．2 多线程技术实现并发 | 第27页 |
| 3．3．3 组件化提供统一接口 | 第27-28页 |
| 3．3．4 异步接口调用 | 第28页 |
| 3．4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 语音业务生成 | 第29-38页 |
| 4．1 语音业务生成 | 第29-30页 |
| 4．2 语音业务证明 | 第30-33页 |
| 4．2．1 业务流程形式化描述 | 第30-32页 |
| 4．2．2 正确性证明 | 第32-33页 |
| 4．3 语音业务保存 | 第33-36页 |
| 4．4 本章小结 | 第36-38页 |
| 第五章 系统运行平台设计 | 第38-60页 |
| 5．1 CTI模块的设计 | 第38-42页 |
| 5．1．1 CTI模块功能 | 第38-39页 |
| 5．1．2 CTI模块设计 | 第39-42页 |
| 5．2 语音卡模块的设计 | 第42-45页 |
| 5．3 IVR解释模块设计 | 第45-51页 |
| 5．3．1 IVR软件结构 | 第45-46页 |
| 5．3．2 对象树生成 | 第46-50页 |
| 5．3．4 解释模块组件化 | 第50-51页 |
| 5．4 坐席管理模块设计 | 第51-55页 |
| 5．4．1 基本功能 | 第51页 |
| 5．4．2 呼叫等待队列设计 | 第51-52页 |
| 5．4．3 分配算法的设计 | 第52-53页 |
| 5．4．4 坐席管理模块运行 | 第53-55页 |
| 5．5 管理维护模块设计 | 第55-58页 |
| 5．6 数据库接入模块设计 | 第58-59页 |
| 5．7 本章小节 | 第59-60页 |
| 第六章 结束语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 攻读硕士学位期间参加的科研工作和论文发表 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 西北工业大学学位论文知识产权声明书 | 第65页 |
| 西北工业大学学位论文原创性声明 | 第65页 |
