基金行业客户服务系统设计及其实现

第1章 基金行业客户服务系统发展背景	第1-11页
第2章 基金行业客户服务系统需求分析	第11-14页
·开放式基金的基本要素	第11-12页
·基金行业客户服务系统总体需求	第12-14页
第3章 基金行业呼叫中心系统体系结构	第14-17页
·通讯平台	第15页
·业务平台	第15-16页
·数据信息平台	第16页
·系统体系结构层次的逻辑关系	第16-17页
第4章 通讯平台的实现	第17-37页
·通讯平台的方案比较	第17-21页
·通讯平台的选择	第21-22页
·通讯平台各功能模块实现	第22-37页
第5章 业务平台的实现	第37-49页
·系统体系结构	第38-39页
·业务平台设计原则	第39-40页
·设计思想	第40-41页
·主要逻辑部件组成	第41-45页
·系统内外网隔离与交易网关实现	第45-46页
·BMS的处理架构与特点	第46-47页
·业务平台的安全性设计	第47-49页
第6章 系统功能清单	第49-57页
·自动语音应答服务	第49-51页
·人工座席	第51-54页
·自动通告	第54-55页
·统计报表	第55页
·系统监控	第55-56页
·系统维护	第56-57页
第7章 对应用现状的评价及未来发展的展望	第57-60页
参考文献	第60-62页
致谢	第62页