| 摘 要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·本文的选题背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外学者研究现状概述 | 第10-13页 |
| ·本文的研究思路与结构安排 | 第13-14页 |
| ·创新点说明 | 第14-16页 |
| 2 商业银行客户资产管理的产生、理论基础及其作用 | 第16-41页 |
| ·西方商业银行客户资产管理的兴起 | 第16-22页 |
| ·客户资产管理在商业银行经营中的作用 | 第22-25页 |
| ·商业银行客户资产管理理论与现代金融理论的关系 | 第25-33页 |
| ·客户资产管理理论对我国商业银行改革的意义与作用分析 | 第33-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 3 客户资产及其相关概念与模型 | 第41-70页 |
| ·客户资产 | 第41-47页 |
| ·客户价值 | 第47-50页 |
| ·客户生命周期 | 第50-56页 |
| ·客户预期贡献 | 第56-58页 |
| ·客户分类及其管理 | 第58-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 4 商业银行客户资产概念模型及计量研究 | 第70-90页 |
| ·商业银行客户资产概念数学模型 | 第70-72页 |
| ·客户资产的测算方法 | 第72-78页 |
| ·商业银行客户预期贡献的计量模型 | 第78-84页 |
| ·商业银行客户预期贡献的计量模型的实证研究 | 第84-89页 |
| ·本章小结 | 第89-90页 |
| 5 客户资产控制系统 | 第90-100页 |
| ·我国商业银行客户资产管理是一有机系统 | 第90-92页 |
| ·我国商业银行客户资产控制系统的构建 | 第92-95页 |
| ·我国商业银行客户资产管理过程中控制系统的运用 | 第95-99页 |
| ·本章小结 | 第99-100页 |
| 6 发展我国商业银行客户资产管理的环境分析 | 第100-122页 |
| ·发展我国商业银行客户资产管理的外部环境 | 第100-108页 |
| ·发展我国商业银行客户资产管理的内部组织结构 | 第108-111页 |
| ·商业银行全面质量管理方法 | 第111-121页 |
| ·本章小结 | 第121-122页 |
| 7 全文总结与研究展望 | 第122-125页 |
| ·全文总结 | 第122-123页 |
| ·研究展望 | 第123-125页 |
| 致 谢 | 第125-126页 |
| 参考文献 | 第126-131页 |
| 附录1 攻读博士学位期间发表的论文目录 | 第131页 |