武钢小学教育服务问题研究

摘  要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
1 绪论	第8-13页
·研究动机	第8页
·研究目的	第8页
·流程框图	第8-11页
·名词术语	第11-12页
·论文架构	第12-13页
2 文献综述	第13-20页
·关于服务营销的研究概况	第13-14页
·关于服务与顾客价值的研究概况	第14-15页
·关于教育服务理论的研究概况	第15-17页
·国内外小学提供服务的情况	第17-18页
·关于学校收费问题	第18-20页
3 研究设计	第20-34页
·抽样原则及方法	第20-25页
·数据情况说明	第25-31页
·武钢小学SWOT分析	第31-34页
4 策略分析	第34-52页
·教育服务营销的重要性和特殊性	第34-35页
·有关策略分析	第35-52页
5 结论	第52-53页
致  谢	第53-54页
参考文献	第54-57页
附录1  攻读学位期间发表的学术论文目录	第57-58页
附录2  其它服务项目的研究情况	第58-65页
附录3  学生调查问卷	第65-67页
附录4  学生家长调查问卷	第67-70页
附录5  小学教师调查问卷	第70-73页
附录6  学校领导调查问卷	第73-74页
附录7  社区人员调查问卷	第74-75页