CCB银行HN分行CRM若干问题研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 前 言 | 第8-10页 |
| 第一章 CRM与我国银行业发展 | 第10-23页 |
| ·我国商业银行营销管理发展简述 | 第10-13页 |
| ·商业银行金融产品及特点 | 第10-12页 |
| ·信息化对我国商业银行产生的影响 | 第12-13页 |
| ·CRM在商业银行中的应用 | 第13-19页 |
| ·CRM定义 | 第13-14页 |
| ·CRM的主要的营销理论 | 第14-15页 |
| ·CRM几个重要相关技术 | 第15-17页 |
| ·CRM为商业银行创造的竞争优势 | 第17-19页 |
| ·CRM在国外商业银行的应用现状 | 第19-20页 |
| ·CRM在我国商业银行的应用现状 | 第20-23页 |
| 第二章 CCB银行HN分行内外部因素战略分析 | 第23-32页 |
| ·CCB银行HN分行简介 | 第23-26页 |
| ·CCB银行HN分行组织体系 | 第23-24页 |
| ·CCB银行HN分行网点布局 | 第24页 |
| ·CCB银行HN分行金融产品 | 第24-25页 |
| ·CCB银行HN分行财务情况 | 第25-26页 |
| ·CCB银行HN分行外部因素分析 | 第26-29页 |
| ·供给方和客户分析 | 第27页 |
| ·潜在的进入者分析 | 第27-28页 |
| ·金融产品的可替代性分析 | 第28页 |
| ·现有银行同业竞争分析 | 第28-29页 |
| ·分析后获得的结论 | 第29页 |
| ·CCB银行HN分行内部因素分析 | 第29-32页 |
| 第三章 CCB银行HN分行客户管理现状研究 | 第32-38页 |
| ·CCB银行HN分行客户管理存在的主要问题 | 第32-35页 |
| ·管理理念存在的问题 | 第32-33页 |
| ·管理过程存在的问题 | 第33-35页 |
| ·管理成本存在的问题 | 第35页 |
| ·CCB银行HN分行客户管理问题解决对策 | 第35-37页 |
| ·管理理念方面的对策 | 第35-36页 |
| ·管理过程方面的对策 | 第36-37页 |
| ·管理成本方面的对策 | 第37页 |
| ·CCB银行HN分行实施CRM的必然性 | 第37-38页 |
| 第四章 CCB银行HN分行CRM若干问题研究 | 第38-64页 |
| ·CCB银行HN分行CRM规划 | 第38-40页 |
| ·CCB银行HN分行CRM目标规划 | 第38-39页 |
| ·CCB银行HN分行CRM规划策略 | 第39-40页 |
| ·CCB银行HN分行CRM分析 | 第40-42页 |
| ·CCB银行HN分行CRM设计 | 第42-44页 |
| ·CCB银行HN分行CRM实施 | 第44-58页 |
| ·CCB银行HN分行CRM准备阶段量化管理 | 第44-47页 |
| ·CCB银行HN分行CRM系统重要的影响因素 | 第47-50页 |
| ·CCB银行HN分行CRM实施阶段流程管理 | 第50-56页 |
| ·CCB银行HN分行商业智能实施可行性分析 | 第56-58页 |
| ·CCB银行HN分行CRM若干影响因素分析 | 第58-62页 |
| ·“企业文化”对CRM建设的影响 | 第58-60页 |
| ·“人本管理”对CRM建设的影响 | 第60-62页 |
| ·CRM对银行发展的影响 | 第62-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 致 谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
