四川电信大客户关系管理的研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-21页 |
| 1．1 客户关系管理与持续竞争优势 | 第7-16页 |
| 1．2 四川电信企业客户关系管理的现状分析 | 第16-18页 |
| 1．3 本文研究内容 | 第18-21页 |
| 2 客户关系管理研究述评 | 第21-35页 |
| 2．1 市场营销学的发展历史 | 第21-24页 |
| 2．2 客户关系管理的内容 | 第24-26页 |
| 2．3 启动客户关系管理的步骤 | 第26-29页 |
| 2．4 实施客户关系管理的关键因素 | 第29-32页 |
| 2．5 成功案例及发展趋势 | 第32-35页 |
| 3 客户关系管理的根本途径 | 第35-55页 |
| 3．1 客户关系、客户价值和客户忠诚 | 第35-39页 |
| 3．2 客户价值创造的层面与要素 | 第39-49页 |
| 3．3 供应模式、定制模式与合作模式 | 第49-55页 |
| 4 市场环境分析与目标客户的界定 | 第55-83页 |
| 4．1 四川电信公司的概况 | 第55-57页 |
| 4．2 四川电信面临的市场环境 | 第57-61页 |
| 4．3 识别与界定目标客户群体 | 第61-74页 |
| 4．4 四川电信核心价值客户的分析 | 第74-77页 |
| 4．5 四川电信目标客户群体的界定 | 第77-83页 |
| 5四 川电信大客户管理系统的构建与实施 | 第83-116页 |
| 5．1 大客户管理系统提出的背景 | 第83-85页 |
| 5．2 大客户管理系统总体建设目标与原则 | 第85-86页 |
| 5．3 大客户管理系统的体系结构 | 第86-89页 |
| 5．4 大客户管理系统的业务功能 | 第89-98页 |
| 5．5 大客户管理系统的业务流程 | 第98-116页 |
| 6 结论与展望 | 第116-119页 |
| 6．1 本文主要结论 | 第116-117页 |
| 6．2 未来研究展望 | 第117-119页 |
| 参考文献 | 第119-121页 |
| 致谢 | 第121页 |
