| 前 言 | 第1-9页 |
| 第一章 公安机关引入ISO9000标准的必要性和现实意义 | 第9-17页 |
| ·公安工作特点与公安全面质量管理 | 第9-10页 |
| ·公安执法质量现状分析 | 第10-11页 |
| ·公安机关实施ISO9000管理模式的必要性 | 第11-13页 |
| ·公安机关导入ISO9000标准的现实意义 | 第13-16页 |
| ·国内外公共行政部门采用ISO9000标准简介 | 第16-17页 |
| 第二章 ISO9000:2000标准简介 | 第17-23页 |
| ·ISO9000族定义 | 第17-18页 |
| ·2000版ISO9000族标准的构成和特点 | 第18-19页 |
| ·重要术语在公安工作中的含义 | 第19-23页 |
| 第三章 八项质量原则在公安工作中的应用 | 第23-33页 |
| ·以顾客为中心 | 第23-24页 |
| ·领导作用 | 第24-25页 |
| ·全员参与 | 第25-26页 |
| ·过程方法 | 第26-28页 |
| ·管理的系统方法 | 第28-29页 |
| ·持续改进 | 第29-30页 |
| ·基于事实的决策方法 | 第30-31页 |
| ·互利的供方关系 | 第31-33页 |
| 第四章 公安质量管理体系 | 第33-36页 |
| ·总要求 | 第33页 |
| ·文件要求 | 第33-36页 |
| 第五章 公安工作中的管理职责 | 第36-40页 |
| ·管理承诺 | 第36页 |
| ·以顾客为关注焦点 | 第36页 |
| ·质量方针 | 第36-37页 |
| ·策划 | 第37页 |
| ·职责、权限与沟通 | 第37-39页 |
| ·管理评审 | 第39-40页 |
| 第六章 公安工作中的资源管理 | 第40-42页 |
| ·资源提供 | 第40页 |
| ·人力资源 | 第40-41页 |
| ·基础设施 | 第41页 |
| ·工作环境 | 第41-42页 |
| 第七章 公安工作中的产品实现 | 第42-48页 |
| ·产品实现的策划 | 第42-43页 |
| ·与顾客有关的过程 | 第43-44页 |
| ·设计与开发 | 第44页 |
| ·采购 | 第44-45页 |
| ·生产和服务提供 | 第45-47页 |
| ·监视和测量装置的控制 | 第47-48页 |
| 第八章 公安工作中的测量、分析和改进 | 第48-54页 |
| ·总则 | 第48页 |
| ·监视和测量 | 第48-50页 |
| ·不合格品控制 | 第50-51页 |
| ·数据分析 | 第51页 |
| ·改进 | 第51-54页 |
| 第九章 建立柳州市公安局公安质量管理体系的过程设计 | 第54-63页 |
| ·柳州市公安局简介 | 第54页 |
| ·建立公安质量管理体系的背景 | 第54-56页 |
| ·建立公安质量管理体系的过程 | 第56-63页 |
| 第十章 应用ISO9000标准编写岗位操作规范和程序文件的实例 | 第63-82页 |
| ·劳动教养制度简介 | 第63-65页 |
| ·劳动教养审批工作改进要求 | 第65-66页 |
| ·编写劳动教养审批各岗位的操作规范和控制程序示例 | 第66-82页 |
| 第十一章 在柳州市公安局建立公安质量管理体系后的展望 | 第82-84页 |
| ·建立公安质量管理体系可以解决的一些问题 | 第82-83页 |
| ·在公安机关建立公安质量管理体系后的成效 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
