| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 案例 | 第10-28页 |
| 从蛇口进军深圳中心 | 第10-11页 |
| 招商银行首创并推出“一卡通”业务 | 第11-12页 |
| “一卡通”业务的发展及国内银行卡市场现状 | 第12-15页 |
| 知己知彼，百战不殆 | 第15-19页 |
| 从传统银行向网上银行迈进 | 第19-21页 |
| “一网通”业务介绍 | 第21-22页 |
| 精彩网上行 | 第22-23页 |
| 向前看，敢问路在何方 | 第23-28页 |
| 案例分析 | 第28-56页 |
| 1． 招商银行开展科技兴行的必要性分析 | 第28-36页 |
| 1．1． 新经济的发展给传统银行业带来的压力 | 第28-30页 |
| 1．1．1． 银行业有没有未来? | 第28-29页 |
| 1．1．2． 电子商务发展给传统银行业带来的机遇与挑战 | 第29-30页 |
| 1．2． 中小商业银行所面临的市场环境压力 | 第30-33页 |
| 1．2．1． 竞争日趋激烈 | 第30-31页 |
| 1．2．2． 经营风险日益增大 | 第31-32页 |
| 1．2．3． 政策环境日趋严格 | 第32页 |
| 1．2．4． 面临外资银行的挑战 | 第32-33页 |
| 1．3． 招商银行业务发展的要求 | 第33-36页 |
| 1．3．1． 在竞争中求生存 | 第33-35页 |
| 1．3．2． 在发展中求生存 | 第35-36页 |
| 2． 招商银行业务发展分析 | 第36-49页 |
| 2．1． 招商银行资源优、劣势比较 | 第36-37页 |
| 2．2． “一卡通”业务发展分析 | 第37-38页 |
| 2．3． “一网通”业务发展分析 | 第38-49页 |
| 2．3．1． 网上银行的特点 | 第38-40页 |
| 2．3．1．1． 网上银行与电子商务的关系 | 第38-39页 |
| 2．3．1．2． 网上银行与传统银行的关系 | 第39-40页 |
| 2．3．2． 我国网上银行业务现状分析 | 第40-42页 |
| 2．3．3． 波特的五种竞争作用力理论 | 第42页 |
| 2．3．4． 网上银行业务的关键竞争要素 | 第42-45页 |
| 2．3．4．1． 买方侃价实力 | 第43-44页 |
| 2．3．4．2． 现有企业间的竞争 | 第44页 |
| 2．3．4．3． 新入侵者的威胁 | 第44-45页 |
| 2．3．5． 招商银行网上银行业务发展分析 | 第45-49页 |
| 2．3．5．1． 招商银行网上银行业务发展纵览 | 第45-46页 |
| 2．3．5．2． 招商银行与其他银行网上银行业务比较分析 | 第46-48页 |
| 2．4．5．3． 招商银行在国内网上银行业务中的地位分析 | 第48-49页 |
| 3． 招商银行发展策略 | 第49-56页 |
| 3．1． 招商银行发展策略的选择 | 第49-51页 |
| 3．1．1． 人才策略 | 第49-50页 |
| 3．1．2． 管理策略 | 第50页 |
| 3．1．3． 形象策略 | 第50页 |
| 3．1．4． 服务策略 | 第50页 |
| 3．1．5． 特色策略 | 第50页 |
| 3．1．6． 科技策略 | 第50-51页 |
| 3．2． 招商银行科技兴行的路径 | 第51-56页 |
| 3．2．1． 用科技壮大规模 | 第51-52页 |
| 3．2．2． 用科技推动“业务全能化” | 第52-54页 |
| 3．2．3． 用科技推动金融创新 | 第54页 |
| 3．2．4． 用科技应对挑战 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
