智能办公通信系统的设计和实现
| 目录 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·论文选题背景 | 第8-11页 |
| ·企业通信发展背景 | 第8页 |
| ·企业通信现状和发展困境 | 第8-10页 |
| ·统一通信技术 | 第10-11页 |
| ·本文的主要内容 | 第11-12页 |
| ·本文的章节安排 | 第12-14页 |
| 第二章 智能办公通信技术现状 | 第14-22页 |
| ·企业信息化发展需求 | 第14-15页 |
| ·智能办公通信技术的应用 | 第15-16页 |
| ·语音通信技术 | 第16-18页 |
| ·PSTN语音通信技术 | 第16页 |
| ·VoIP语音通信技术 | 第16-17页 |
| ·基于SIP的VOIP/软交换技术 | 第17-18页 |
| ·中间件技术 | 第18-19页 |
| ·中间件概念 | 第18页 |
| ·CTI中间件技术 | 第18-19页 |
| ·CRM应用技术 | 第19-20页 |
| ·智能语音识别技术 | 第20页 |
| ·语音通信与IT应用 | 第20-22页 |
| 第三章 需求分析 | 第22-29页 |
| ·业务目标需求 | 第22-23页 |
| ·用户需求 | 第23页 |
| ·功能需求 | 第23-24页 |
| ·语音通信 | 第23-24页 |
| ·语音通信的智能控制 | 第24页 |
| ·即时通信的融合统一 | 第24页 |
| ·语音、数据通信业务融合 | 第24页 |
| ·非功能需求 | 第24-25页 |
| ·性能 | 第24页 |
| ·价格 | 第24-25页 |
| ·尺寸和重量 | 第25页 |
| ·功耗 | 第25页 |
| ·技术需求和实现 | 第25-27页 |
| ·基础通信架构 | 第25-26页 |
| ·中间件系统 | 第26页 |
| ·应用功能需求 | 第26-27页 |
| ·设计和实施难点 | 第27-29页 |
| ·技术难点 | 第27页 |
| ·实施难点 | 第27-28页 |
| ·应对措施 | 第28-29页 |
| 第四章 系统结构与接口设计 | 第29-33页 |
| ·设计理念 | 第29页 |
| ·系统结构设计 | 第29-31页 |
| ·硬件层 | 第30页 |
| ·标准API | 第30页 |
| ·中间层 | 第30页 |
| ·应用层 | 第30-31页 |
| ·接口和系统资源设计 | 第31-33页 |
| ·传统通信接口 | 第31页 |
| ·IP通信接口 | 第31-32页 |
| ·LAN端口 | 第32页 |
| ·系统处理资源 | 第32-33页 |
| 第五章 系统详细设计 | 第33-61页 |
| ·硬件平台设计 | 第33-36页 |
| ·设计目标 | 第33页 |
| ·功能结构设计 | 第33-34页 |
| ·硬件结构设计 | 第34-36页 |
| ·硬件PCB设计 | 第36-38页 |
| ·硬件层核心资源 | 第38-40页 |
| ·ARM9核心处理器 | 第38页 |
| ·嵌入式Linux操作系统 | 第38页 |
| ·语音DSP | 第38-40页 |
| ·VOIP语音芯片 | 第40页 |
| ·硬件驱动和API设计 | 第40-43页 |
| ·硬件驱动 | 第40-42页 |
| ·硬件层API | 第42-43页 |
| ·中间层-智能通信管理平台设计 | 第43-53页 |
| ·CCSSVR设计 | 第44-46页 |
| ·ACDSVR设计 | 第46-49页 |
| ·APPSVR设计 | 第49-53页 |
| ·应用接口设计 | 第53-54页 |
| ·SOFTPHONE控件实现原理 | 第53页 |
| ·与CCSSVR通信设计 | 第53-54页 |
| ·与ACDSVR通信设计 | 第54页 |
| ·应用界面设计 | 第54-61页 |
| ·ACD路由处理平台设计 | 第55-56页 |
| ·IVR流程编辑器设计 | 第56-57页 |
| ·系统参数配置界面设计 | 第57-60页 |
| ·客户端应用设计 | 第60-61页 |
| 第六章 实现技术选型 | 第61-68页 |
| ·重要技术选型 | 第61-66页 |
| ·嵌入式Linux操作系统 | 第61-62页 |
| ·开发语言 | 第62页 |
| ·基于SIP的VOIP/软交换技术 | 第62-64页 |
| ·CTI中间件技术 | 第64-65页 |
| ·语音识别技术 | 第65-66页 |
| ·开发环境 | 第66-68页 |
| ·系统运行环境 | 第66-67页 |
| ·系统开发环境 | 第67-68页 |
| 第七章 结论 | 第68-69页 |
| ·课题研究总结 | 第68页 |
| ·后续工作及展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
