面向高校MBA教育服务质量的若干理论与方法研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景 | 第10-15页 |
| ·研究高等教育服务质量的必要性 | 第10-11页 |
| ·基于顾客满意度研究高等教育评估的必要性 | 第11-14页 |
| ·研究MBA教育服务质量的必要性 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·理论意义 | 第15-16页 |
| ·实践意义 | 第16页 |
| ·研究思路与方法 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·论文主要内容与创新点 | 第17-20页 |
| ·论文主要内容 | 第17-18页 |
| ·论文创新点 | 第18-20页 |
| 第二章 研究述评 | 第20-41页 |
| ·关于服务 | 第20-21页 |
| ·服务的概念 | 第20-21页 |
| ·服务的特性 | 第21页 |
| ·关于服务质量 | 第21-32页 |
| ·质量的概念 | 第22-23页 |
| ·服务质量的概念 | 第23-24页 |
| ·服务质量的影响因素 | 第24-25页 |
| ·服务质量的测量 | 第25-32页 |
| ·关于教育服务质量 | 第32-37页 |
| ·关于顾客满意度在教育评估中的应用 | 第37-39页 |
| ·关于我国MBA教育 | 第39-41页 |
| 第三章 MBA教育服务质量的理论建构 | 第41-52页 |
| ·MBA教育服务 | 第41-46页 |
| ·MBA教育服务的产品 | 第41-44页 |
| ·MBA教育服务的顾客 | 第44-45页 |
| ·MBA教育服务的特性 | 第45-46页 |
| ·MBA教育服务质量 | 第46-48页 |
| ·MBA教育服务质量的概念 | 第46-47页 |
| ·MBA教育服务质量的特征 | 第47-48页 |
| ·MBA教育服务的顾客满意度 | 第48-52页 |
| ·顾客满意理论 | 第48-49页 |
| ·MBA教育服务中的顾客满意度 | 第49-50页 |
| ·MBA教育服务的顾客满意测评 | 第50-52页 |
| 第四章 MBA教育服务质量的调查与分析方法 | 第52-64页 |
| ·MBA教育服务质量的调查 | 第52-55页 |
| ·调查的基本内容 | 第52-53页 |
| ·调查问卷设计的可靠性 | 第53-54页 |
| ·调查问卷设计的过程 | 第54-55页 |
| ·数据收集程序 | 第55-56页 |
| ·样本选择 | 第55页 |
| ·被调查对象选择 | 第55页 |
| ·问卷发放与回收 | 第55页 |
| ·调查对象的描述性统计 | 第55-56页 |
| ·主要分析方法与程序 | 第56-64页 |
| 第五章 MBA教育服务质量的方法研究 | 第64-93页 |
| ·MBA教育顾客感知服务质量的因子分析 | 第64-81页 |
| ·感知服务质量量表的项目分析 | 第64-68页 |
| ·感知服务质量的探索性因子分析 | 第68-77页 |
| ·感知服务质量正式量表的题项与因子 | 第77-78页 |
| ·感知服务质量的验证性因子分析 | 第78-81页 |
| ·MBA教育顾客满意度的因子分析 | 第81-87页 |
| ·满意度量表的项目分析 | 第81-82页 |
| ·满意度的探索性因子分析 | 第82-85页 |
| ·满意度正式量表的题项与因子 | 第85-86页 |
| ·满意度的验证性因子分析 | 第86-87页 |
| ·MBA教育顾客行为意向的因子分析 | 第87-89页 |
| ·行为意向的探索性因子分析 | 第87-88页 |
| ·行为意向正式量表的题项与因子 | 第88页 |
| ·行为意向的验证性因子分析 | 第88-89页 |
| ·感知服务质量、满意度与行为意向的关系研究 | 第89-93页 |
| ·研究假设 | 第89-90页 |
| ·感知服务质量与满意度的影响关系 | 第90-92页 |
| ·满意度与行为意向的影响关系 | 第92-93页 |
| 第六章 我国MBA教育服务现存问题及对策研究 | 第93-103页 |
| ·我国MBA教育服务现存问题 | 第93-101页 |
| ·MBA学员服务质量期望和服务质量感知的关系分析 | 第93-97页 |
| ·MBA教育服务的现存问题 | 第97-101页 |
| ·提高我国MBA教育服务质量的对策 | 第101-103页 |
| 第七章 总结与展望 | 第103-106页 |
| ·论文的主要工作与创新点 | 第103-104页 |
| ·论文的主要工作 | 第103-104页 |
| ·论文的创新点 | 第104页 |
| ·不足之处及有待进一步研究的问题 | 第104-106页 |
| 参考文献 | 第106-115页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第115-116页 |
| 附录:MBA教育服务质量正式问卷 | 第116-118页 |
| 致谢 | 第118页 |
