| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 邮政与电子商务 | 第8-11页 |
| ·电子商务的概念 | 第8-9页 |
| ·邮政电子商务的概念及其实质 | 第9-11页 |
| 第二章 邮政发展电子商务的SWOT分析 | 第11-16页 |
| ·邮政发展电子商务的外部机遇 | 第11-12页 |
| ·邮政发展电子商务的内部优势 | 第12-13页 |
| ·邮政发展电子商务面临的挑战 | 第13-14页 |
| ·邮政将面临来自市场竞争者新进入者的挑战 | 第13-14页 |
| ·未来的邮政将面对移动商务(M—business)的挑战 | 第14页 |
| ·邮政在发展电子商务过程中的不足 | 第14-16页 |
| ·产品不完善,缺乏吸引力和竞争力 | 第14页 |
| ·服务不到位,难以维系客户的用邮忠诚度 | 第14-15页 |
| ·市场份额小,与邮政企业在物流配送市场中的地位很不相称 | 第15页 |
| ·电子商务的基础建设工作还很薄弱 | 第15-16页 |
| 第三章 邮政电子商务的战略定位和目标 | 第16-22页 |
| ·发展原则 | 第16-17页 |
| ·坚持整体规划、分步推进 | 第16页 |
| ·坚持整合资源、发挥合力 | 第16-17页 |
| ·坚持模式创新、突出特色 | 第17页 |
| ·坚持完善机制,培养人才 | 第17页 |
| ·战略定位和目标 | 第17-18页 |
| ·邮政电子商务的价值分析 | 第18-22页 |
| ·直接效益 | 第19页 |
| ·间接效益 | 第19-20页 |
| ·潜在效益 | 第20-22页 |
| 第四章 邮政电子商务的业务应用 | 第22-36页 |
| ·国外邮政电子商务的应用情况 | 第22-25页 |
| ·各国邮政和电子商务 | 第22-24页 |
| ·各国邮政和跨国电子商务 | 第24-25页 |
| ·中国邮政电子商务的应用情况 | 第25-28页 |
| ·电子邮政示范工程顺利启动 | 第26页 |
| ·多元化渠道接入环境初步形成 | 第26页 |
| ·电子商务的管理体系基本建立 | 第26-27页 |
| ·业务发展初具规模 | 第27-28页 |
| ·品牌形象初步确立 | 第28页 |
| ·邮政电子商务的业务应用分析 | 第28-32页 |
| ·邮政电子商务的业务类型分析 | 第28-31页 |
| ·邮政电子商务的业务领域 | 第31-32页 |
| ·邮政与电子商务物流 | 第32-36页 |
| ·提供完善化物流、配送功能 | 第33页 |
| ·建立物流中心、配送中心 | 第33-34页 |
| ·加强网络组织建设 | 第34页 |
| ·采用物流技术,实现供应链管理 | 第34-36页 |
| 第五章 邮政电子商务应用案例介绍 | 第36-39页 |
| ·邮政短信 | 第36页 |
| ·邮政票务 | 第36-37页 |
| ·缴费一站通 | 第37-39页 |
| 第六章 当前中国邮政电子商务应注意的几个问题 | 第39-50页 |
| ·健全管理体系,理顺内部关系,增强邮政电子商务发展的能力 | 第39-40页 |
| ·健全管理体系.统一机构设置 | 第39页 |
| ·明确管理职责,理顺内部关系 | 第39-40页 |
| ·选聘优秀人才,充实专业队伍 | 第40页 |
| ·抓紧电子商务基础设施建设,夯实发展基础,做好邮政电子商务发展的支撑 | 第40-43页 |
| ·稳步实施邮政业务的电子商务,努力推动邮政产业升级 | 第43-45页 |
| ·全面推进电子商务价值链服务 | 第45-47页 |
| ·把握市场需求,建立有竞争力的产品体系 | 第45-46页 |
| ·做好基础服务,努力提高客户满意度 | 第46-47页 |
| ·扩大对外合作,创新合作方式,提高邮政在电子商务行业的影响力 | 第47-50页 |
| ·巩固深化与阿里巴巴等电子商务公司社会的合作,提升服务能力,促进业务创新和发展 | 第47-48页 |
| ·大胆尝试与跨国邮政的电子商务合作项目,以项目促发展,培养从事全球范围电子商务的能力 | 第48页 |
| ·加强市场研究,创新合作方式,积极开拓新的合作领域 | 第48-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
