IT服务管理在数字化校园中的研究与应用
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·课题研究的背景与意义 | 第9页 |
| ·国内外高校IT服务管理现状 | 第9-11页 |
| ·论文的主要研究内容 | 第11-12页 |
| ·本章小结 | 第12-13页 |
| 第二章 IT服务管理与数字化校园 | 第13-26页 |
| ·IT服务管理的基本概念 | 第13-16页 |
| ·IT服务管理的定义 | 第13-14页 |
| ·IT服务管理的范围 | 第14页 |
| ·IT服务管理的核心理念 | 第14-16页 |
| ·IT服务管理的最佳实践ITIL | 第16-19页 |
| ·ITIL的出现 | 第16页 |
| ·ITIL的架构组成 | 第16-19页 |
| ·数字化校园的概念与功能 | 第19-23页 |
| ·什么是数字化校园 | 第19-20页 |
| ·校园数字化的意义 | 第20-21页 |
| ·数字化校园的功能 | 第21-23页 |
| ·高校数字化校园IT服务管理的存在问题 | 第23-25页 |
| ·缺乏IT服务管理理念和方法论的指导 | 第23页 |
| ·缺乏运维管理手段 | 第23-24页 |
| ·缺乏服务意识和标准化流程 | 第24页 |
| ·缺乏统一的资源管理 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 高校IT服务管理主要流程设计 | 第26-43页 |
| ·数字化校园中的IT服务管理要素 | 第26-27页 |
| ·服务台设计 | 第27-30页 |
| ·服务台 | 第27-28页 |
| ·服务台功能 | 第28页 |
| ·服务台工作流程 | 第28-30页 |
| ·事件管理流程设计 | 第30-33页 |
| ·事律管理 | 第30页 |
| ·事件管理功能设计 | 第30-31页 |
| ·事件管理流程 | 第31-33页 |
| ·与其他流程的关系 | 第33页 |
| ·问题管理流程设计 | 第33-36页 |
| ·问题管理 | 第33-34页 |
| ·问题管理功能设计 | 第34页 |
| ·问题管理工作流程 | 第34-36页 |
| ·与其他流程的关系 | 第36页 |
| ·变更管理流程设计 | 第36-39页 |
| ·变更管理 | 第36页 |
| ·变更管理功能设计 | 第36-37页 |
| ·变更管理工作流程 | 第37-39页 |
| ·与其他流程的关系 | 第39页 |
| ·配置管理流程设计 | 第39-42页 |
| ·配置管理 | 第39-40页 |
| ·配置管理功能设计 | 第40-41页 |
| ·配置管理工作流程 | 第41-42页 |
| ·与其他流程的关系 | 第42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 某中等规模高校IT运维管理的实施方案 | 第43-51页 |
| ·IT运维管理体系 | 第43-44页 |
| ·IT运维管理对象 | 第44页 |
| ·IT运维活动角色和组织结构 | 第44-47页 |
| ·IT动维活动角色 | 第44-45页 |
| ·IT运维活动组织结构 | 第45-47页 |
| ·该学校IT运维管理一般流程 | 第47-48页 |
| ·学校IT运维管理的一般流程 | 第47-48页 |
| ·数字化校园中重要服务质量的参考指标 | 第48页 |
| ·服务质量原始数据存储 | 第48-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 实施方案的效果分析 | 第51-55页 |
| ·服务台服务质量 | 第51-52页 |
| ·网络管理服务质量 | 第52-53页 |
| ·业务应用系统管理服务质量 | 第53-54页 |
| ·综合结论 | 第54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 总结与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
