基于数据挖掘的CRM在酒店管理系统中的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·引言 | 第9-10页 |
| ·论文的背景与意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·CRM发展现状 | 第12-13页 |
| ·数据挖掘在CRM中的应用现状 | 第13-14页 |
| ·论文的研究内容 | 第14-15页 |
| ·论文的结构 | 第15-17页 |
| 第2章 客户关系管理 | 第17-25页 |
| ·CRaM简介 | 第17-20页 |
| ·CRM的基本概念 | 第17页 |
| ·CRM的体系结构 | 第17-18页 |
| ·CRM的核心技术 | 第18-20页 |
| ·CRM在酒店系统中的应用 | 第20-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 CRM系统需求分析与模块设计 | 第25-39页 |
| ·CRM系统需求分析 | 第25-27页 |
| ·CRM系统功能分析 | 第25-26页 |
| ·CRM系统要求 | 第26-27页 |
| ·软件业务流程 | 第27页 |
| ·CRM系统模块设计 | 第27-38页 |
| ·客户信息管理模块 | 第28-29页 |
| ·客户满意度分析模块 | 第29-32页 |
| ·客户价值分析模块 | 第32-36页 |
| ·客户分类模块 | 第36-37页 |
| ·VIP客户管理模块 | 第37页 |
| ·综合数据分析模块 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 应用数据仓库和数据挖掘技术 | 第39-58页 |
| ·构建酒店CRM数据仓库 | 第39-48页 |
| ·数据仓库设计 | 第39-42页 |
| ·数据仓库的实现 | 第42-46页 |
| ·建立多维数据集 | 第46-48页 |
| ·CRM中数据挖掘的系统结构 | 第48页 |
| ·数据挖掘技术的应用 | 第48-57页 |
| ·客户满意度分析 | 第49-52页 |
| ·VIP客户模型分析 | 第52-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 系统架构与实现 | 第58-69页 |
| ·系统开发 | 第58-61页 |
| ·系统实现展示 | 第61-68页 |
| ·客户信息管理模块 | 第61-64页 |
| ·客户满意度分析模块 | 第64-65页 |
| ·VIP客户模型分析模块 | 第65-66页 |
| ·客户综合查询 | 第66-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 第6章 结论与展望 | 第69-71页 |
| ·结论 | 第69-70页 |
| ·展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间参加的科研项目和成果 | 第74页 |
