酒店消费者不文明行为研究--以长沙市星级酒店为例
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·技术路线 | 第11-12页 |
| ·基本内容 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述和理论依据 | 第14-30页 |
| ·文献综述 | 第14-25页 |
| ·不文明行为研究 | 第14-21页 |
| ·酒店消费者行为研究 | 第21-25页 |
| ·酒店消费者不文明行为研究的理论依据 | 第25-28页 |
| ·服务接触理论 | 第25-26页 |
| ·社会情境理论 | 第26-28页 |
| ·基本概念辨析和研究对象界定 | 第28-29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| 第三章 酒店消费者不文明行为的实证研究 | 第30-46页 |
| ·酒店消费者不文明行为清单 | 第30-33页 |
| ·行为列表样本 | 第30-32页 |
| ·常见不文明行为清单 | 第32-33页 |
| ·不文明行为的感知差异 | 第33-46页 |
| ·问卷设计、发放和回收情况 | 第33-37页 |
| ·频次感知的群体差异 | 第37-40页 |
| ·强度感知的群体差异 | 第40-44页 |
| ·小结 | 第44-46页 |
| 第四章 酒店消费者不文明行为的情境因子分析 | 第46-60页 |
| ·酒店情境因子选择 | 第46-52页 |
| ·信度分析 | 第46-50页 |
| ·调查验证 | 第50-52页 |
| ·小结 | 第52页 |
| ·酒店情境因子分析 | 第52-60页 |
| ·"辱骂员工"行为与酒店情境因子的相关分析 | 第53-57页 |
| ·"不排队"行为与酒店情境因子的相关分析 | 第57-60页 |
| 第五章 主要结论与展望 | 第60-62页 |
| ·主要结论 | 第60页 |
| ·创新 | 第60-61页 |
| ·局限 | 第61页 |
| ·展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
