| 致谢 | 第1-7页 |
| 摘要 | 第7-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 目录 | 第11-15页 |
| 图目录 | 第15-16页 |
| 表目录 | 第16-18页 |
| 1 绪论 | 第18-38页 |
| ·研究背景 | 第18-24页 |
| ·现实背景 | 第18-21页 |
| ·理论背景 | 第21-24页 |
| ·问题提出 | 第24-26页 |
| ·如何界定专业服务业的服务模块化 | 第25页 |
| ·专业服务业服务模块化如何作用于知识以提高客户响应性 | 第25-26页 |
| ·组织整合如何影响这一过程 | 第26页 |
| ·研究对象与关键概念界定 | 第26-32页 |
| ·研究对象 | 第26-31页 |
| ·关键概念界定 | 第31-32页 |
| ·技术路线与论文框架 | 第32-35页 |
| ·技术路线 | 第32-33页 |
| ·论文框架 | 第33-35页 |
| ·研究方法与预期创新 | 第35-38页 |
| ·研究方法 | 第35-36页 |
| ·预期创新 | 第36-38页 |
| 2 文献综述 | 第38-58页 |
| ·模块化对客户响应的作用机制研究总体进展 | 第38-41页 |
| ·客户响应对专业服务业的重要性 | 第38页 |
| ·客户响应前因研究 | 第38-39页 |
| ·模块化对客户响应的作用机制 | 第39-41页 |
| ·模块化 | 第41-45页 |
| ·模块化系统构成要素 | 第41-43页 |
| ·模块化界定 | 第43-44页 |
| ·模块化对知识管理的影响 | 第44-45页 |
| ·知识编码化与模块化和客户响应的关系 | 第45-50页 |
| ·专业服务业的知识管理特点 | 第45-47页 |
| ·知识编码化界定 | 第47-49页 |
| ·模块化对知识编码化的影响 | 第49页 |
| ·知识编码化对客户响应的影响 | 第49-50页 |
| ·组织整合与模块化和知识编码化的关系 | 第50-55页 |
| ·专业服务业的组织情境 | 第50-51页 |
| ·组织整合界定 | 第51-54页 |
| ·组织整合与模块化的关系 | 第54-55页 |
| ·组织整合与模块化对知识编码化的影响 | 第55页 |
| ·本章小结 | 第55-58页 |
| 3 专业服务业服务模块化界定及作用机制的案例研究 | 第58-88页 |
| ·研究方法 | 第58-60页 |
| ·数据收集 | 第58-59页 |
| ·数据分析 | 第59-60页 |
| ·变量测量 | 第60页 |
| ·基于个人知识编码化的作用机制——北方设计研究院案例 | 第60-70页 |
| ·企业背景 | 第60-61页 |
| ·服务模块化 | 第61-65页 |
| ·服务模块化对个人知识编码化的影响 | 第65-68页 |
| ·个人知识结构化对客户响应的影响 | 第68-69页 |
| ·案例小结 | 第69-70页 |
| ·基于企业知识编码化的作用机制——中汇会计师事务所案例 | 第70-79页 |
| ·企业背景 | 第70-71页 |
| ·服务模块化 | 第71-75页 |
| ·服务模块化对企业知识编码化的影响 | 第75-77页 |
| ·企业知识显性化对客户响应的影响 | 第77-78页 |
| ·案例小结 | 第78-79页 |
| ·研究发现 | 第79-88页 |
| ·专业服务业服务模块化界定 | 第79-84页 |
| ·知识编码化在服务模块化与客户响应关系中的作用机制 | 第84-88页 |
| 4 专业服务业服务模块化量表开发 | 第88-96页 |
| ·量表开发 | 第88-89页 |
| ·数据收集 | 第89-90页 |
| ·数据分析 | 第90-94页 |
| ·信度分析 | 第90-91页 |
| ·探索性因子分析 | 第91-93页 |
| ·验证性因子分析 | 第93-94页 |
| ·本章小结 | 第94-96页 |
| 5 知识编码化在服务模块化与客户响应关系中的作用机制 | 第96-120页 |
| ·研究方法 | 第96-100页 |
| ·数据收集 | 第96-97页 |
| ·变量测量 | 第97-100页 |
| ·实证分析 | 第100-118页 |
| ·项目分析 | 第101-105页 |
| ·多元方差分析 | 第105-110页 |
| ·信度检验 | 第110-111页 |
| ·知识编码化的效度检验 | 第111-114页 |
| ·客户响应的效度检验 | 第114-115页 |
| ·相关分析 | 第115-116页 |
| ·回归分析 | 第116-118页 |
| ·本章小结 | 第118-120页 |
| 6 组织整合对服务模块化与知识编码化关系的作用机制 | 第120-134页 |
| ·模型构建 | 第120-125页 |
| ·专业服务业的服务模块化与个人知识结构化的关系 | 第122页 |
| ·层级整合对服务模块化与个人知识结构化关系的作用 | 第122-123页 |
| ·专业服务业的服务模块化与企业知识显性化的关系 | 第123-124页 |
| ·功能整合对服务模块化与企业知识显性化关系的作用 | 第124-125页 |
| ·统计分析 | 第125-130页 |
| ·研究方法 | 第125页 |
| ·实证分析 | 第125-130页 |
| ·本章小结 | 第130-134页 |
| 7 结论与展望 | 第134-144页 |
| ·研究结论 | 第134-136页 |
| ·理论贡献与应用价值 | 第136-142页 |
| ·理论贡献 | 第136-138页 |
| ·应用价值 | 第138-142页 |
| ·研究局限与未来展望 | 第142-144页 |
| 参考文献 | 第144-170页 |
| 附录 | 第170-174页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第174页 |
