呼叫中心产业在中国未来发展研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1、概述 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的、意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究内容、方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 2、呼叫中心概念 | 第13-16页 |
| ·呼叫中心含义 | 第13页 |
| ·呼叫中心组成 | 第13-14页 |
| ·呼叫中心产业概述 | 第14页 |
| ·呼叫中心产业对我国经济发展的影响 | 第14-16页 |
| 3、呼叫中心产业发展历程 | 第16-25页 |
| ·呼叫中心起源 | 第16页 |
| ·呼叫中心产业在世界发展历程 | 第16-18页 |
| ·日本呼叫中心产业发展分析 | 第16-17页 |
| ·美国呼叫中心产业发展分析 | 第17-18页 |
| ·呼叫中心产业在中国发展历程 | 第18-19页 |
| ·呼叫中心产业在中国发展现状 | 第19-21页 |
| ·中国呼叫中心产业行业状况 | 第19-20页 |
| ·中国呼叫中心产业应用状况 | 第20-21页 |
| ·中国呼叫中心产业与发达国家比较 | 第21-25页 |
| ·基础设施与技术存在差距 | 第22-23页 |
| ·运营管理存在差距 | 第23-24页 |
| ·人力资源存在差距 | 第24-25页 |
| 4、呼叫中心产业在中国未来发展分析 | 第25-30页 |
| ·技术创新是呼叫中心产业发展的关键 | 第25-26页 |
| ·进一步完善和发展呼叫中心市场 | 第26-27页 |
| ·大力推进建设市场的发展 | 第26-27页 |
| ·外包市场进一步发展 | 第27页 |
| ·咨询培训认证市场 | 第27页 |
| ·外包业务量增加 | 第27-28页 |
| ·培训业务增加 | 第28-30页 |
| 5、我国呼叫中心产业发展建议 | 第30-37页 |
| ·确立呼叫中心产业目标 | 第30页 |
| ·提高呼叫中心管理运营水平 | 第30-31页 |
| ·数字化管理呼叫中心 | 第31-32页 |
| ·推动中小企业建立外包型呼叫中心 | 第32-33页 |
| ·加快我国呼叫中心产业化进程 | 第33-34页 |
| ·完善相关政策法规建设 | 第34-35页 |
| ·积极吸取国外先进经验 | 第35-37页 |
| 6、总结及展望 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
