| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 第一节 研究背景和研究意义 | 第13-15页 |
| 一 研究背景 | 第13-14页 |
| 二 研究意义 | 第14-15页 |
| 第二节 研究内容和研究方法 | 第15-17页 |
| 一 研究内容 | 第15-17页 |
| 二 研究方法 | 第17页 |
| 第三节 研究创新点 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述与理论基础 | 第19-32页 |
| 第一节 负面在线评论的研究综述 | 第19-27页 |
| 一 口碑、网络口碑与在线评论 | 第19-23页 |
| 二 负面在线评论与消费者购买意愿的关系研究 | 第23-25页 |
| 三 搜索型产品的负面在线评论与消费者购买意愿的关系研究 | 第25-27页 |
| 第二节 理论基础 | 第27-31页 |
| 一 消费者行为理论 | 第27-28页 |
| 二 感知风险理论 | 第28-30页 |
| 三 服务补救理论 | 第30-31页 |
| 第三节 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 模型构建和假设提出 | 第32-37页 |
| 第一节 搜索型产品的负面在线评论对消费者购买意愿影响的模型 | 第32-33页 |
| 第二节 搜索型产品的负面在线评论对消费者购买意愿影响的假设 | 第33-37页 |
| 一 负面在线评论与感知风险的关系研究 | 第33-35页 |
| 二 感知风险与消费者购买意愿的关系研究 | 第35页 |
| 三 商家回复与消费者购买意愿的关系研究 | 第35-36页 |
| 四 产品知识在搜索型产品负面在线评论与感知风险之间的调节作用研究 | 第36-37页 |
| 第四章 研究设计 | 第37-47页 |
| 第一节 变量的定义 | 第37-38页 |
| 第二节 变量的测量 | 第38-41页 |
| 一 负面在线评论的测量 | 第38-39页 |
| 二 感知风险的测量 | 第39-40页 |
| 三 商家回复的测量 | 第40页 |
| 四 产品知识的测量 | 第40页 |
| 五 购买意愿的测量 | 第40-41页 |
| 第三节 问卷设计与调查方法 | 第41-42页 |
| 一 问卷介绍 | 第41页 |
| 二 个人信息 | 第41页 |
| 三 问卷正文 | 第41页 |
| 四 调查方法 | 第41-42页 |
| 第四节 预调研 | 第42-47页 |
| 一 信度分析 | 第42-44页 |
| 二 效度分析 | 第44-47页 |
| 第五章 数据分析和结果讨论 | 第47-71页 |
| 第一节 数据分析 | 第47-50页 |
| 一 样本基本情况描述 | 第47-48页 |
| 二 数据的描述性统计分析 | 第48-50页 |
| 第二节 信度和效度分析 | 第50-54页 |
| 一 信度分析 | 第50页 |
| 二 效度分析 | 第50-54页 |
| 第三节 相关分析 | 第54-55页 |
| 一 搜索型产品感知风险的相关分析 | 第54页 |
| 二 搜索型产品购买意愿的相关分析 | 第54-55页 |
| 第四节 回归分析 | 第55-64页 |
| 一 消费者对搜索型产品感知风险的回归分析 | 第55-60页 |
| 二 消费者对搜索型产品购买意愿的回归分析 | 第60-62页 |
| 三 感知风险的中介作用分析 | 第62-64页 |
| 第五节 调节作用分析 | 第64-67页 |
| 一 产品知识在负面在线评论质量和感知风险之间的调节作用分析 | 第64-65页 |
| 二 产品知识在负面在线评论形式和感知风险之间的调节作用分析 | 第65页 |
| 三 产品知识在负面在线评论数量和感知风险之间的调节作用分析 | 第65-67页 |
| 第六节 假设检验与结果分析 | 第67-71页 |
| 一 假设检验 | 第67-68页 |
| 二 结果分析 | 第68-71页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第71-77页 |
| 第一节 主要研究结论 | 第71-72页 |
| 一 负面在线评论对感知风险有重要影响 | 第71-72页 |
| 二 感知风险、商家回复对购买意愿有重要影响 | 第72页 |
| 三 产品知识影响负面在线评论与感知风险的关系强度 | 第72页 |
| 第二节 管理建议 | 第72-75页 |
| 一 展示更通俗易懂的产品知识 | 第73页 |
| 二 建立高效的商家回复体系 | 第73-74页 |
| 三 重视产品质量 | 第74-75页 |
| 第三节 研究局限与展望 | 第75-77页 |
| 一 本研究的不足 | 第75页 |
| 二 对未来研究的展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-83页 |
| 附录：调查问卷 | 第83-86页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
