| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 课题背景及研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状及发展动态分析 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究状况 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究状况 | 第11-12页 |
| 1.2.3 发展动态 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的方法、内容和论文结构 | 第13-17页 |
| 1.3.1 论文的主要研究目的 | 第13-14页 |
| 1.3.2 论文的主要研究内容 | 第14页 |
| 1.3.3 论文的主要研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.4 论文结构 | 第15-17页 |
| 第2章 组织概况与绩效管理诊断 | 第17-21页 |
| 2.1 简介及组织机构 | 第17-18页 |
| 2.2 绩效评估的意义和现状 | 第18-19页 |
| 2.3 绩效评估指标存在的问题与原因分析 | 第19-20页 |
| 2.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 绩效评估体系构建 | 第21-38页 |
| 3.1 平衡计分卡工具 | 第21页 |
| 3.2 平衡计分卡用于构建绩效评估指标体系的可行性分析 | 第21-24页 |
| 3.2.1 平衡计分卡理论的核心思想 | 第22页 |
| 3.2.2 平衡计分卡理论契合绩效评估指标构建的可行性 | 第22-24页 |
| 3.3 平衡计分卡引入绩效评估的内外环境 | 第24-25页 |
| 3.3.1 外部环境 | 第24-25页 |
| 3.3.2 内部环境 | 第25页 |
| 3.4 平衡计分卡应用时的修正 | 第25-28页 |
| 3.5 绩效评估指标的设定和分析 | 第28-36页 |
| 3.5.1 服务效能指标分析 | 第28-30页 |
| 3.5.2 服务效果指标分析 | 第30-31页 |
| 3.5.3 内部管理指标分析 | 第31-34页 |
| 3.5.4 学习成长指标分析 | 第34-36页 |
| 3.6 绩效评估指标筛选 | 第36-37页 |
| 3.7 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 绩效指标体系权重确定 | 第38-41页 |
| 4.1 指标权重确定的重要性 | 第38页 |
| 4.2 指标权重确定的方法选择 | 第38页 |
| 4.3 用分层排序和重要性打分法设置指标权重 | 第38-40页 |
| 4.4 本章小结 | 第40-41页 |
| 第5章 绩效指标体系应用分析 | 第41-51页 |
| 5.1 A中心绩效评估现状 | 第41-42页 |
| 5.1.1 A中心基本情况 | 第41页 |
| 5.1.2 A中心绩效评估现状与不足 | 第41-42页 |
| 5.1.3 A中心拟采用企业管理模式的绩效评估优势 | 第42页 |
| 5.2 A中心绩效评估指标体系应用分析 | 第42-43页 |
| 5.3 A中心绩效评估指标体系的数据获取 | 第43-48页 |
| 5.3.1 A中心第三方满意度调查统计分析 | 第45-47页 |
| 5.3.2 A中心内部数据统计分析 | 第47-48页 |
| 5.4 A中心总体绩效评估情况 | 第48-50页 |
| 5.5 A中心绩效评估指标体系应用评价 | 第50页 |
| 5.6 本章小结 | 第50-51页 |
| 第6章 结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 研究结论 | 第51页 |
| 6.2 研究展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 作者简介 | 第60页 |
