| 内容提要 | 第1-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 第1章 东华公司实施ISO9000 标准客观环境分析 | 第8-18页 |
| ·ISO9000 族标准 | 第8-9页 |
| ·东华公司内部环境分析 | 第9-11页 |
| ·东华公司外部环境分析 | 第11-12页 |
| ·东华公司实施ISO9000 质量管理体系概况 | 第12-16页 |
| ·ISO9000 体系中的组织机构及岗位职责设置 | 第12-14页 |
| ·ISO9000 体系过程职责分配 | 第14-16页 |
| ·东华公司ISO9000 体系审核规范性 | 第16-18页 |
| 第2章 东华公司ISO9000 标准实施过程中存在的问题及原因分析 | 第18-24页 |
| ·质量管理体系文件和内审存在的问题 | 第18-19页 |
| ·质量控制过程中存在的问题 | 第19-20页 |
| ·管理职责存在的问题 | 第20-22页 |
| ·人力资源管理存在的问题 | 第22-23页 |
| ·岗位职责不合理 | 第22页 |
| ·招聘模式单一 | 第22页 |
| ·培训体系不健全 | 第22-23页 |
| ·管理体系运行的有效性及效率性 | 第23-24页 |
| 第3章 东华公司ISO9000 标准实施过程中的质量控制 | 第24-41页 |
| ·内审的特点及控制 | 第24-27页 |
| ·着力培训高素质的审核员 | 第24-25页 |
| ·内审的深入和细致程度 | 第25页 |
| ·现场审核控制 | 第25-26页 |
| ·加强审核改进力度 | 第26页 |
| ·ISO9000 和ISO9004 标准要求结合使用 | 第26-27页 |
| ·决策层的管理与控制 | 第27-28页 |
| ·人力资源的调控 | 第28-31页 |
| ·加大员工的培训力度 | 第29-30页 |
| ·完善用人机制 | 第30-31页 |
| ·质量控制在产品生产过程的实施 | 第31-41页 |
| ·健全质量检验机制 | 第31-33页 |
| ·贯彻落实质量责任制 | 第33-34页 |
| ·设置质量管理点或质量控制点 | 第34-35页 |
| ·采用先进的质量管理技术和方法 | 第35-36页 |
| ·加强外购件、外协加工的质量控制 | 第36-41页 |
| 第4章 推进东华公司实施ISO9000 标准的对策及保障措施 | 第41-47页 |
| ·提高全企业质量意识 | 第41-42页 |
| ·增强企业全员参与意识 | 第42-43页 |
| ·质量管理技术的提高与培育 | 第43-45页 |
| ·建立信息化管理平台 | 第43页 |
| ·利用QFD 进行顾客满意度测评 | 第43-44页 |
| ·与公司ERP 系统集成 | 第44页 |
| ·用绩效考核辅助ISO9000 质量管理体系 | 第44-45页 |
| ·建立健全一体化的管理体系 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 中文摘要 | 第51-54页 |
| ABSTRACT | 第54-57页 |
