淘宝网用户评价体系问题研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 引言 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 主要研究内容与研究方法 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 主要研究内容 | 第13-14页 |
| 1.5 创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 淘宝网评价体系问题研究基础 | 第15-28页 |
| 2.1 淘宝网评价体系研究理论基础 | 第15-18页 |
| 2.1.1 基于用户认知的信息搜索过程模型 | 第15-16页 |
| 2.1.2 人机交互理论 | 第16-17页 |
| 2.1.3 消费者决策理论 | 第17-18页 |
| 2.2 淘宝网现有评价体系分析 | 第18-28页 |
| 2.2.1 评价体系的用户类型 | 第18-19页 |
| 2.2.2 评价功能分析 | 第19-22页 |
| 2.2.3 评价种类分析 | 第22-24页 |
| 2.2.4 评价规则 | 第24页 |
| 2.2.5 不当评价举报与投诉机制 | 第24-26页 |
| 2.2.6 评价鼓励机制 | 第26-28页 |
| 第3章 淘宝网评价体系访谈设计及用户优化期望 | 第28-38页 |
| 3.1 观察及访谈设计 | 第28-31页 |
| 3.1.1 调查方法与对象选择 | 第28-29页 |
| 3.1.2 实验对象 | 第29-30页 |
| 3.1.3 访谈问题设计 | 第30-31页 |
| 3.2 访谈实施 | 第31-36页 |
| 3.2.1 受试者基本资料以及访谈时间 | 第31-32页 |
| 3.2.2 观察及访谈结果 | 第32-35页 |
| 3.2.3 用户使用评价体系的基本特点 | 第35-36页 |
| 3.3 用户期望评价体系优化方向 | 第36-38页 |
| 第4章 淘宝网评价体系问题归纳 | 第38-45页 |
| 4.1 影响用户使用评价体系的问题编码 | 第38-40页 |
| 4.2 淘宝网评价体系问题分析 | 第40-45页 |
| 4.2.1 评价信息内容管理方面问题 | 第40-42页 |
| 4.2.2 评价体系设计问题 | 第42-43页 |
| 4.2.3 买家与卖家的管理问题 | 第43-45页 |
| 第5章 淘宝网评价体系优化策略 | 第45-49页 |
| 5.1 评价信息可用性优化 | 第45-46页 |
| 5.2 评价体系设计层面优化 | 第46-47页 |
| 5.3 卖家与买家的管理优化 | 第47-49页 |
| 第6章 总结与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
