患者信任缺失公关策略探析
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 引言 | 第7-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.3 研究现状 | 第8-9页 |
| 1.4 研究方法 | 第9-10页 |
| 第2章 患者信任现状分析 | 第10-16页 |
| 2.1 “患者信任”研究界定 | 第10-11页 |
| 2.2 现阶段患者信任缺失的表现 | 第11-12页 |
| 2.2.1 患者对医务人员的医术不信任 | 第11页 |
| 2.2.2 患者对医务人员的医德不信任 | 第11-12页 |
| 2.2.3 患者对医疗机构的体制不信任 | 第12页 |
| 2.3 患者信任机理解析 | 第12-14页 |
| 2.3.1 就医前的患者信任 | 第12-13页 |
| 2.3.2 就医过程中的患者信任 | 第13-14页 |
| 2.4 患者信任视角下公共关系构成要素解析 | 第14-16页 |
| 第3章 患着信任缺失医院公共关系策略 | 第16-34页 |
| 3.1 患着信任公共关系关系管理 | 第16-22页 |
| 3.1.1 培养医务人员“全员公关”意识 | 第16-17页 |
| 3.1.2 医患沟通技巧解析 | 第17-18页 |
| 3.1.3 特殊患者关系处理 | 第18-21页 |
| 3.1.4 举办基于患者信任的医院公关活动 | 第21-22页 |
| 3.2 患者信任公共关系传播管理 | 第22-29页 |
| 3.2.1 患着信任公关传播模式解析 | 第22-24页 |
| 3.2.2 医院公关传播媒介选择 | 第24-28页 |
| 3.2.3 正确处理与媒体的关系 | 第28-29页 |
| 3.3 患者信任公共关系形象管理 | 第29-34页 |
| 3.3.1 常态管理——构建医院CIS | 第29-31页 |
| 3.3.2 危机公关——三步策略与3E原则 | 第31-34页 |
| 第4章 对改善患者信任缺失的相关体制建议 | 第34-39页 |
| 4.1 建议医院成立专门公关机构 | 第34-37页 |
| 4.1.1 医院公关机构的机构类型 | 第34-35页 |
| 4.1.2 医院公关机构工作人员素质要求 | 第35页 |
| 4.1.3 医院公关机构进行公关工作的优势 | 第35-36页 |
| 4.1.4 医院公关机构的职能 | 第36-37页 |
| 4.2 建议成立第三方仲裁机构 | 第37-39页 |
| 第5章 结语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 个人简介 | 第42-43页 |
| 导师简介 | 第43-44页 |
| 获得成果目录清单 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
